Kaupade kohaletoimetamise teave

1. Müüja ja kontaktid

2. Tarneterritooriumid ja piirangud

Toimetame Tooted kohale Leedu Vabariigis ning teistesse Euroopa Liidu riikidesse ja territooriumidele, mis kuvatakse konkreetse Tellimuse vormistamisel makseaknas.

Kohaletoimetamise saadavus sõltub:

• tarneriigist, sihtnumbrist ja täpsest aadressist;
• Toote suurusest, kaalust, liigist ja kogusest;
• logistikapartnerite teenindatavad territooriumid;
• kohaldatavatest veo-, ekspordi-, sanktsiooni- ja tooteohutuspiirangutest;
• konkreetsed poe- ja valuutaseaded.

Kui riiki, sihtnumbrit või tarneviisi makseaknas ei kuvata, ei pakuta sellele aadressile automaatset tarnet. Individuaalse võimaluse kohta võib küsida e-posti teel [email protected], kuid taotlus iseenesest ei kohusta Müüjat tarnet kinnitama.

Kura säärel Leedus, Eesti saartel, sealhulgas Saaremaal, Hiiumaal, Muhus, Vormsil ja väikesaartel, Soome saarestikus, muudel saartel, äärealadel, piiri- või piiratud juurdepääsuga piirkondades ning eritransporti nõudvatel aadressidel võidakse kohaldada lisahinda, pikemat tähtaega, piiratud tarneviiside valikut või individuaalseid tingimusi. Konkreetsed piirangud ja teadaolevad lisatasud tuleb kuvada makseaknas enne Tellimuse täitmiseks vastuvõtmist või Ostjaga selgelt kokku leppida.

Kui konkreetse tellimuse ajal pakutakse kohaletoimetamist Euroopa Liidu tolli- või käibemaksuterritooriumist väljapoole jäävale territooriumile, siis enne tellimuse vormistamist näidatakse, kas koguhind sisaldab impordikäibemaksu, tollimakse, tollivahendustasu ja muid kohustuslikke tasusid. Kui täpset summat ei ole võimalik objektiivselt eelnevalt välja arvutada, esitatakse Ostjale selle arvutamise põhimõte ja teave selle kohta, kes need kulud tasuma peab.

3. Tarneviisid, ulatus ja hind

Saadaolevad tarneviisid ja nende hind kuvatakse pärast aadressi sisestamist makseaknas. Tasumisele kuuluv kogusumma, sealhulgas Müüja kohaldatavad tarnekulud ja muud teadaolevad tasud, esitatakse enne Tellimuse esitamist.

Toote täpne üleandmiskoht määratakse makseaknas valitud tarneviisi kirjelduse järgi. Kui teenuse kirjelduses ei ole märgitud tarnet hoonesse, korrusele, korterisse või konkreetsesse ruumi, antakse Toode üle tarneaadressil määratud kohas, mis on valitud veokile õiguspäraselt ligipääsetav ja mahalaadimiseks sobiv.

Kui pakutakse sissekandmise või ruumidesse toimetamise teenust, märgitakse selle täpne ulatus enne Tellimuse esitamist või lepitakse eraldi kokku, näiteks tarne hoone sissepääsuni, korrusele, korteriukseni või konkreetsesse ruumi. Sissekandmine ei hõlma iseenesest lahtipakkimist, kokkupanekut, paigaldamist, ühendamist, olemasoleva mööbli teisaldamist, uste või muude konstruktsioonide demonteerimist, pakendi äravedu ega muid lisatöid, kui neid ei ole selgelt pakutud, tellitud ja kokku lepitud.

Kui kaup tarnitakse alusel, eritranspordiga või mahalaadimiseks vajalike seadmetega, on valitud teenuse kirjelduses või individuaalses pakkumises märgitud, kas see sisaldab mahalaadimist ja kuhu kaup üle viiakse.

Kui tarnehinda ei ole objektiivsetel põhjustel võimalik automaatselt täpselt arvutada, teavitatakse Ostjat enne tellimuse vastuvõtmist arvutamise viisist, võimalikust lisahinnast või individuaalsest pakkumisest. Kui Ostja poolt tasutud täiendavat kohaletoimetamisteenust ei osutata temast mitteolenevatel põhjustel, tagastatakse teenuse osutamata osa eest tasutud summa või lepitakse Ostjaga kokku muus lahenduses.

4. Tarnetähtajad

Esialgne tarneintervall võib olla kuvatud tootelehel, ostukorvis või kassaaknas, näiteks:

• 2–4 tööpäeva;
• 4–6 tööpäeva;
• 4–8 tööpäeva;
• muu konkreetse Toote jaoks määratud ajavahemik.

Enamik Toodetest tarnitakse 4–8 tööpäeva jooksul, kuid Tellimusele kohaldatakse enne Tellimuse esitamist konkreetse Toote ja aadressi juures kuvatud ning Tellimuse kinnituses märgitud tähtaega.

Tarnetähtaega arvestatakse Lepingu sõlmimisest ja ettemakse korral usaldusväärse maksekinnituse saamisest, kui Tellimuses ei ole selgelt märgitud teisiti.

Tööpäevad on päevad, mil tellimust täitev ladu, valitud logistikapartner ja tarnepunkti teenindav teenus on tavapäraselt avatud. Tööpäevades arvestatavasse perioodi ei arvestata tavaliselt nädalavahetusi, lähetus- või tarneriigi riiklikke pühasid ja muid vastava lao või vedaja tööväliseid päevi, kui konkreetse tarneviisi puhul ei ole selgelt sätestatud teisiti.

Kui selline võimalus on olemas, võidakse Ostjat saadetise logistikapartnerile üleandmisest, kavandatavast tarnekuupäevast või esialgsest ajavahemikust teavitada e-posti, SMS-i, telefoni, Ostja Konto või logistikapartneri kaudu.

Logistikapartneri määratud saabumisaeg või intervall on tavaliselt esialgne. Täpne kohaletoimetamine kindlal ajal loetakse kokkulepituks ainult siis, kui selline teenus on selgesõnaliselt pakutud, valitud ja kinnitatud.

Müüja ei vastuta lisateate saatmise puhttehnilise ebaõnnestumise, selle hilinenud kättesaamise või kulleri poolt eelkõne tegemata jätmise eest, kui selline teade või kõne ei olnud selgelt kokku lepitud kättetoimetamise teenuse eraldiseisva tingimusena ning selle tulemusena ei rikutud kohaletoimetamist ega muid Lepingus sätestatud Ostja õigusi. Lisateate mittesaamine ei vabasta Müüjat tema tarnekohustustest ega loobu Ostja õigusest vaidlustada ebaõige tarne.

Kui Pooled ei ole kokku leppinud konkreetset tähtaega, tuleb Toode Tarbijale üle anda põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul alates Lepingu sõlmimisest.

5. Mitme Toote tellimus ja eraldi saadetised

Kui üks Tellimus sisaldab Tooted eri tarnijatelt või ladudest või erinevate mõõtmete või tarnetingimustega Tooted, võidakse need:

• tarnida koos vastavalt kõige pikemale kohaldatavale tähtajale;
• tarnida eraldi saadetistena;
• tarnida Ostjaga eraldi kokku lepitud viisil.

Müüja võib tellimuse jagada mitmeks saadetiseks, kui sellega ei kaasne Ostjale Müüja määratud täiendavat kohaletoimetamise hinda või põhjendamatuid ebamugavusi või kui Ostja nõustub sõnaselgelt muude tingimustega.

Erinevate saadetiste jälgimisnumbrid ja eeldatavad kuupäevad võidakse esitada eraldi. Ühe saadetise kättesaamine ei tähenda ülejäänud tellimuse tühistamist.

Kui tarnitakse vaid osa saadetistest või kui tellimuse üks pakkidest on puudu, on Ostjal võimalik vastu võtta reaalselt tarnitud saadetised ning võimalusel märkida puuduse saatedokumentidesse või logistikapartneri süsteemi. Osasaadetiste vastuvõtmine ei tähenda iseenesest loobumist ülejäänud tellimuse kohaletoimetamise nõudest.

6. Suurte, raskete ja kokkupandavate Toodete kohaletoimetamine

Enne suure, raske või kokkupandava Toote tellimist peab Ostja esitatud Toote ja pakendi mõõtude alusel hindama:

• juurdepääs tarnekohale;
• uste, väravate, koridoride, trepikodade ja liftide laius ja kõrgus;
• lubatud lifti- ja põrandakoormus;
• koht kaupade ohutuks mahalaadimiseks ja vastuvõtmiseks;
• sissesõidu-, parkimis- või suletud alale pääsemise lubade vajadust;
• kas on vaja sissekandmist, lisatööjõudu või erivarustust.

Müüja vastutab enda poolt antud mõõtude ja tellitud teenuse kirjelduse õigsuse eest, kuid ei vastuta objektile juurdepääsu või kasutustingimuste eest, mida ostja ei ole hinnanud.

Kui sissekandmist või äravedu ei ole selgelt tellitud, antakse suur Toode üle valitud tarneviisi kirjelduses märgitud kohas. Kuller ei pea tegema täiendavaid, eelnevalt kokku leppimata töid.

Sissekandmis- või ruumidesse toimetamise teenuse korral peab Ostja tagama vaba, piisavalt laia ja ohutu liikumistee, piisava valgustuse, vajaduse korral töötava lifti ning eemaldama takistused. Teenuse osutajad ei pea tegema töid, mis põhjustavad põhjendamatut ohtu inimestele, Tootele, ehitisele, sõidukile või muule varale.

Kui tarnekohas selgub, et Toote ohutu mahalaadimine või sissekandmine ei ole Ostja valesti hinnatud mõõtude, teatamata takistuste, ettevalmistamata juurdepääsu või muu Ostjast sõltuva asjaolu tõttu võimalik, võidakse nõuda tegelikult tekkinud ja dokumentaalselt tõendatud kordustarne-, tagastus-, lisatööjõu-, erivarustuse- või hoiustamiskulude hüvitamist.

7. Ostja kohustused enne tarnimist

Ostja peab:

• esitama saaja täpse nime, telefoninumbri, e-posti aadressi ja kohaletoimetamise aadressi;
• märkima korteri, hoone, sissepääsu, värava, korruse või muu kohaletoimetamiseks vajaliku teabe;
• viivitamatult teatama andmete muutustest;
• vastama kulleri või Müüja põhjendatud kõnedele ja sõnumitele;
• tagama turvalise juurdepääsu ja isiku, kes saab kauba kokkulepitud ajal vastu võtta;
• eelnevalt teavitama piiratud juurdepääsust, lubadest, treppidest, mittetöötavast liftist või muudest olulistest asjaoludest.

Tarneaadressi, saaja, kuupäeva, ajaintervalli või meetodi muutmine pärast seda, kui tellimus on juba logistikapartnerile täitmiseks üle antud, on võimalik ainult tehnilise teostatavuse korral. Selline muudatus võib muuta tarnehinda, logistikapartnerit, teenuse võimalikku ulatust ja esialgset tähtaega. Uusi tingimusi rakendatakse alles pärast nende selgesõnalist kokkuleppimist Ostjaga ning tema poolt taotletud muudatusest tulenevaid lisakulusid võib rakendada vaid juhul, kui summast või arvestusviisist teavitatakse enne muudatuse kinnitamist.

Ostja vastutab tagajärgede eest ulatuses, mis on tekkinud tema poolt esitatud ebaõigete, mittetäielike või mitteõigeaegselt uuendatud tarneandmete tõttu või käesolevas punktis nimetatud täitmata kohustuste tõttu.

8. Ebaõnnestunud tarne, korduvtarne ja hoiustamine

Kui Toodet ei saa Ostjast sõltuvatel põhjustel kohale toimetada, näiteks:

• vale või mittetäielik aadress;
• adressaadi kättesaamatus;
• kokkulepitud tarneajal vastuvõtja puudumise tõttu;
• ettevalmistamata juurdepääsu või sissekandmistee tõttu;
• põhjendamatu keeldumine kauba vastuvõtmisest vastavalt Lepingule;
• saadetisele postiasutusest või väljastuspunktist järele tulemata jätmise tõttu;

Pakiposti või väljastuspunkti valimisel teatab Müüja või teenusepakkuja saadetise väljastamiseks valmisolekust, väljastuskoodist ja hoiutähtajast. Konkreetne hoiutähtaeg märgitakse väljastusteates. Kui saadetisele selle aja jooksul järele ei tulda, võidakse see Müüjale tagastada ning edasisele menetlusele kohaldatakse käesolevas punktis sätestatud kordustarne- ja hoiustamistingimusi.

Müüja võib korraldada uuesti kohaletoimetamise ja nõuda tegelike ja dokumentaalselt tõendatud uuesti kohaletoimetamise, tagastamise või ladustamise kulude hüvitamist.

Müüja saab määrata kauba kättesaamiseks täiendava mõistliku tähtaja. Kui Ostja ei võta kaupa selle aja jooksul vastu, võib Müüja Lepingu üles öelda seadusega kehtestatud korras. Tarbijale tagastatavat summat saab vähendada vaid seadusega lubatud, reaalselt kogetud ja põhjendatud summade võrra.

Kui saadetis on müüjale tagastatud, ei saadeta seda automaatselt uuesti välja enne, kui on kinnitatud uued tarnetingimused ja vajaduse korral tasutud lisatasud.

9. Toote vastuvõtt ja ülevaatus

Ostjal on õigus küsida mõistlikku võimalust tutvuda pakendiga ja kui tarnetingimused ja valitud teenuse iseloom seda võimaldavad, ka toote endaga. Kontrollimine ei tohi põhjendamatult segada kulleri tööd ega rikkuda ohutusnõudeid.

Saadetist vastu võttes on soovitatav kontrollida:

• kas saaja ja saadetise andmed on õiged;
• pakendi seisukord ja nähtavad kahjustused;
• saadetiste ja pakkide arv;
• Toote seisukorda ja komplektsuse põhiosi, kui kuller võimaldab neid kontrollida.

Kui täheldatakse rikkumist või mittevastavust, on soovitatav:

• märkida kahjustus kulleri dokumentidesse või rakendusse;
• sellise võimaluse korral paluma koostada rikkumise protokoll;
• pildistada pakend, transpordimärgis ja nähtavad kahjustused;
• mitte visata pakendit ega kaitsematerjale ära enne asjaolude väljaselgitamist;
• teavitama Müüjat esimesel võimalusel kirjalikult.

Kui kuller ei anna võimalust kaubaga tutvuda või kohaletoimetamine on kontaktivaba, on Ostjal soovitatav saadetis esimesel võimalusel üle kontrollida ning jäädvustada lahtipakkimine fotode või videoga.

Saadetise märkusteta vastuvõtmist võib käsitada ühe tõendina selle kohta, et üleandmise ajal ei olnud nähtavaid väliseid kahjustusi, kuid see ei võta Tarbijalt õigusi varjatud, hiljem ilmnenud või üleandmisel objektiivselt tuvastamatute puuduste korral.

Ilmselgelt tugevalt kahjustatud pakendi, vale toote või muu olulise ebakõla korral, samuti kui kuller ei anna mõistlikult vajalikku võimalust ilmse rikkumise fikseerimiseks, võib Ostja keelduda saadetise vastuvõtmisest, näidata ära keeldumise põhjus ja teavitada sellest esimesel võimalusel Müüjat.

10. Toote üleandmine ja riski üleminek

Võttes arvesse Toote väärtust, tarneviisi, maksetingimusi või turvanõudeid, võib Müüja või logistikapartner paluda saajal esitada Tellimuse numbri, ühekordse väljastuskoodi, allkirja või isikusamasuse kinnituse õigusaktides lubatud ulatuses.

Ostja peab hoidma ühekordse väljastuskoodi turvaliselt ega tohi seda anda kõrvalistele isikutele. Koodi teadlikku edastamist teisele isikule võib käsitada volitusena saadetis vastu võtta, kui asjaolud ei näita teisiti.

Toote üleandmise fakti, aega, kohta ja vastuvõtjat võivad kinnitada vastuvõtja allkiri, ühekordse koodi kasutamine, vedaja skaneerimis- või terminaliandmed, väljastustoimingu aeg, üleandmisdokument, Ostja kinnitus ja muud õiguspäraselt kogutud tõendid. Ükski selline tõend ei võta Tarbijalt õigust esitada vastupidiseid tõendeid või nõue ebaõige tarne kohta.

Toote juhusliku kaotsimineku või kahjustumise risk läheb üle tarbijale, kui tema või tema poolt märgitud kolmas isik, välja arvatud vedaja, saab toote füüsiliselt vastu.

Kui Tarbija valib iseseisvalt vedaja, mida Müüja ei pakkunud, võib risk üle minna toote üleandmisel sellele vedajale, ilma et see piiraks Tarbija õigusi selle vedaja suhtes.

Toote võib vastu võtta tellimuses märgitud saaja või muu Ostja poolt määratud isik. Muul aadressil isikule kohaletoimetamist peetakse sobivaks üksnes juhul, kui Ostja antud juhiste ja asjaolude põhjal saab mõistlikult kindlaks teha, et sellisel isikul on õigus toodet vastu võtta.

Toote jätmine ukse taha, hoovi, ühiskasutatavasse ruumi või muusse järelevalveta kohta on lubatud ainult Ostja selge valiku või juhise alusel ja valitud tarneviisi tingimustes lubatud ulatuses. Ostja peab sel juhul hindama valitud koha turvalisust.

Postkontori või kättesaamispunkti puhul loetakse toode füüsiliselt kättesaaduks, kui Ostja või tema määratud isik sellele reaalselt järele tuleb.

11. Tarneviivitused ja kohaletoimetamata jätmine

Tarneaega võivad mõjutada suur saadetiste voog, puhkuseperioodid, tarnehäired, ebasoodsad ilmastikutingimused, transpordiintsidendid, riigiasutuste tegevus või muud asjaolud.

Teadaoleva olulise viivituse korral teavitatakse Ostjat sellest põhjendamatu viivituseta ja võimalusel edastatakse ajakohastatud tarnekuupäev.

Kulleri, tarnija või muu Müüja kasutatud isiku tegevus iseenesest ei vabasta Müüjat tema kohustustest Tarbija ees. Müüja saab vääramatule jõule tugineda ainult siis, kui on täidetud õigusaktidega kehtestatud tingimused ning asjaolud olid kontrollimatud, ettenägematud ja nende tagajärgi ei olnud võimalik vältida.

Kui toodet kokkulepitud tähtajaks ei tarnita, saab Tarbija määrata Müüjale täiendava mõistliku tähtaja. Kui toodet ei tarnita lisatähtaja jooksul, võib Tarbija Lepingu üles öelda.

Täiendavat tähtaega ei ole vaja seada, kui Müüja keeldub tarnimisest või kui tarnimine kindlal ajal oli Lepingu oluliseks tingimuseks, millest Müüja teadis enne Lepingu sõlmimist.

Lepingu lõpetamisel tarnimata jätmise tõttu tagastab Müüja selle alusel tasutud summad põhjendamatu viivituseta.

12. Logistikapartnerid ja saadetiste jälgimine

Toodete kohaletoimetamiseks võime kasutada kullereid, postiasutusi, pakiautomaate, väljastuspunkte, veo- ja laoteenuseid, spetsialiseeritud mööblivedu ning muid sobivaid logistikateenuse pakkujaid.

Müüja valib konkreetse partneri, lähtudes:

• tarneriigist ja sihtnumbrist;
• Toote suurusest, kaalust ja olemusest;
• teenuse kättesaadavus ja turvalisus;
• eeldatav tähtaeg ja logistika efektiivsus.

Ostja ei saa nõuda konkreetset kullerit, kui sellist võimalust maksmise ajal ei pakutud või oli see hiljem selgelt kokku lepitud.

Kui see on praktiliselt võimalik, märgitakse konkreetne tellimust täitev logistikapartner saadetise lähetamise või jälgimise teates.

Kui jälgimine on saadaval, saadetakse jälgimisnumber või viide e-posti teel, SMS-i teel, Ostja kontol või logistikapartneri sõnumiga. Jälgimisteave on logistikasüsteemi andmed, mida võidakse uuendada tehniliste viivitustega ning see ei kajasta alati täpselt saadetise tegelikku asukohta või saabumisaega. Jälgimissüsteemi, SMS-i või muu infovahendi ajutine häire iseenesest ei muuda Lepingus sätestatud tarnekohustusi.

13. Teated kahjustuste, puuduvate Toodete ja kaebuste kohta

Kahjustatud, puuduva, vale või tarnimata Toote kohta teatage esimesel võimalusel e-posti teel [email protected].

Taotluses on soovitatav esitada:

• tellimuse number;
• saadetise jälgimise number;
• asjaolude lühikirjeldus;
• pakendite, siltide ja kaupade pildid;
• kulleri akti või saatedokumendi koopia, kui see on koostatud;
• konkreetne soovitud lahendus.

Tarbija kirjalik nõue vaadatakse läbi tasuta ning üksikasjalik, põhjendatud ja dokumentidega toetatud kirjalik vastus antakse hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul pärast nõude saamist, kui õigusaktides ei ole sätestatud teisiti.

Soovitatud lühikese tähtaja jooksul teatamata jätmine ei kõrvalda iseenesest Tarbija õiguslikke nõudeid, kuid Ostja peab säilitama tõendid ja rakendama mõistlikke abinõusid, et vältida kahju suurenemist.

14. Tarneinfo muutmine

Seda teavet võidakse värskendada tarnepiirkondade, partnerite, teenuste, tehnoloogiate, õigusaktide või Bonideco logistikaprotsesside muutumise tõttu.

Uus versioon kehtib ainult pärast selle jõustumist esitatud Tellimustele. Juba esitatud Tellimusele ja selle alusel sõlmitud Lepingule kehtivad enne Tellimuse esitamist Ostjale esitatud ja Lepingu sõlmimisel kinnitatud tarnetingimused ja kohustuslikud õigusnormid, välja arvatud juhul, kui pooled on sõnaselgelt kokku leppinud Ostjale mitte vähem soodsas muudatuses.