Kaupade tagastamise poliitika

1. Müüja ja kontaktid

2. Millal see poliitika kehtib?

Tagastamise kord sõltub nõude alusest:

Erinevaid aluseid ei tohiks segi ajada. 14-päevane Lepingust taganemine ei ole garantiinõue ning täiendav 365-päevane programm ei pikenda seadusjärgset taganemisõigust. Nõuetele mittevastava kauba puhul ei ole Tarbija õigused piiratud ei 14-päevase ega 365-päevase programmi tingimustega.

3. Kuidas esitada tagastus- või garantiinõue?

Esitage taotlus püsival andmekandjal e-posti teel [email protected] või posti teel käesoleva Tagastamispoliitika punktis 1 märgitud Müüja aadressile. Selge avalduse võib esitada ka muul õigusaktides lubatud püsival andmekandjal. Asjaolude kiiremaks hindamiseks soovitame märkida:

• tellimuse number;
• Ostja ees- ja perekonnanimi ning kontaktandmed;
• Toote nimetus, SKU või muu identifikaator;
• kas kasutate 14-päevast taganemisõigust või täiendavat 365-päevast tagastusprogrammi või teatate transpordikahjustusest, puuduvast osast või kvaliteedipuudusest;
• selgelt soovitud lahendus;
• probleemi kirjeldus ja vajaduse korral fotod, video, etikett, seerianumber, pakend või kahjustusakt.

Kui taotluse sisu ja alus on selge, ei muuda ainuüksi täiendavate dokumentide või fotode esitamata jätmine Tarbija õigusi kehtetuks. Küll aga peab Ostja tegema mõistlikku koostööd ja andma teavet, mis on objektiivselt vajalik toote tuvastamiseks, puuduse hindamiseks või tagastamise korraldamiseks.

Klienditeenindus püüab anda esialgse vastuse tavaliselt 2 tööpäeva jooksul. Tarbija ametlik kirjalik nõue vaadatakse läbi ja sellele antakse põhjendatud vastus hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul pärast nõude saamist, kui õigusaktides ei ole sätestatud teisiti.

Vajaduse korral võib Müüja anda tagastusnumbri või etiketi, määrata vastuvõtulao või kooskõlastada suuremõõtmelise Toote äraveo. Toodet ei tohi saata lunasaadetisena ega nõuda Müüjalt eelnevalt kokku leppimata kulude tasumist.

4. Transpordi käigus kahjustatud, vale või puuduliku komplektsusega Toode

Kahjustatud saadetise saamisel soovitame:

• kontrollida enne saadetise vastuvõtmist välispakendit;
• märkida nähtav kahjustus kulleri dokumentidesse või rakendusse;
• pildistada pakendit igast küljest, transpordimärgist ja toote kahjustusi;
• mitte visata pakendit, kaitsematerjale ega etikette ära enne asjaolude väljaselgitamist;
• teatage probleemist võimalikult kiiresti, et säilitada tõendid ja esitada pretensioon vedajale.

Müüja soovitatud lühikese tähtaja jooksul teavitamata jätmine ei muuda iseenesest Tarbija õigusi kehtetuks. Ostja vastutab siiski selle eest, et mitte kaotada või hävitada olulisi tõendeid ning mitte suurendada kahju põhjendamatu viivituse tõttu.

Olenevalt asjaoludest ja Ostja õiguspärasest nõudest võib Müüja:

• saata puuduva või kahjustatud osa;
• asendada Toote nõuetekohase Tootega;
• korraldada Toote parandamise või äraveo;
• leppida kokku proportsionaalses hinnaalanduses;
• tagastada raha õigusaktidega kehtestatud juhtudel.

Müüja võib nõuda Toote ja pakendi ohutut säilitamist kuni kulleri, tarnija või kindlustusandja kontrollini, kui selline nõue on põhjendatud ega tekita ebaproportsionaalseid ebamugavusi.

5. Lepingutingimustele mittevastav Toode ja seadusjärgne vastutus

Müüja vastutab Tarbija ees Toote lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas üleandmise ajal ja ilmnes õigusaktides sätestatud tähtaja jooksul.

Tarbijal on esmalt õigus valida Toote tasuta parandamine või asendamine. Müüja võib konkreetselt valitud õiguskaitsevahendist keelduda ainult juhul, kui selle rakendamine on võimatu või tooks muu õiguskaitsevahendiga võrreldes kaasa ebaproportsionaalsed kulud.

Tarbija võib nõuda proportsionaalset hinna alandamist või Lepingu lõpetada, kui on täidetud õigusaktidega kehtestatud tingimused, näiteks:

• Müüja ei parandanud ega asendanud kaupa või keeldus seda tegemast;
• puudus püsib või kordub;
• puudus on märkimisväärne;
• on ilmne, et Toote nõuetekohasust ei taastata mõistliku aja jooksul või Tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata.

Tarbijal ei ole õigust Lepingut üles öelda väiksema ebakõla tõttu. Müüjal lasub kohustus tõendada, et mittevastavus on väike.

Müüjal on õigus korraldada Toote mõistlik ülevaatus, diagnostika, äravedu, parandamine või asendamine. Ostja peab looma mõistlikud tingimused Toote kontrollimiseks ja üleandmiseks ning Müüja peab tagama põhjendatud nõude täitmise tasuta ja oluliste ebamugavusteta.

Kui nõuetekohasuse saab täielikult taastada üksiku osa, mehhanismi või komplektiosa asendamisega, võib seda lahendust käsitada parandamisena, kui see kõrvaldab mittevastavuse täielikult ja nõuetekohaselt.

Müüja ei vastuta puuduse eest ulatuses, milles on tõendatud, et selle põhjustas loomulik kulumine, ebaõige kokkupanek, ülekoormus, mittesihipärane kasutamine, sobimatud keskkonnatingimused, mehaaniline kahjustus, omavoliline muutmine või muu Ostjast sõltuv põhjus.

Kui ülevaatusel selgub, et väidetavat tootmis- või müügipuudust ei ole, võib Ärikliendilt nõuda eelnevalt kokku lepitud ja tegelikult tekkinud diagnostika- või transpordikulude tasumist. Tarbijalt võib selliseid kulusid nõuda ainult õigusaktides lubatud juhtudel ja pärast selget eelnevat teavitamist.

6. Nõuetekohase Toote tagastamine 14 päeva jooksul

Tarbijal on õigus Kauglepingust taganeda põhjust avaldamata 14 kalendripäeva jooksul, välja arvatud õigusaktides sätestatud erandid.

Tähtaega arvestatakse päevast, mil Tarbija või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab Toote füüsiliselt kätte. Kui ühe Tellimusega ostetud mitu Toodet tarnitakse eraldi, arvestatakse tähtaega viimase Toote kättesaamise päevast.

Enne tähtaja lõppu peab Tarbija esitama Lepingust taganemise otsuse kohta selge avalduse e-posti teel [email protected] või muul Müüja määratud viisil.

Tarbija võib kasutada järgmist näidisvormi, kuid see ei ole kohustuslik:

Pärast taganemisest teatamist peab Tarbija hiljemalt 14 päeva jooksul saatma või üle andma Toote Müüjale või tema määratud isikule, välja arvatud juhul, kui Müüja on pakkunud Tootele ise järele tulla.

Enne Toote saatmist peab Tarbija saama tagastusaadressi ja juhised. Toodet ei tohi saata lunasaadetisena ega kohustusega tasuda Müüjaga eelnevalt kokku leppimata veo- või halduskulu.

7. Vabatahtlik 365-päevane tagastusprogramm

Kui Toote lehel, ostukorvis või muus enne Tellimuse esitamist selgelt kuvatud pakkumises oli märgitud „365-päevane raha tagasi garantii“, annab Bonideco Tarbijale täiendava vabatahtliku võimaluse tagastada nõuetekohane Toode 365 kalendripäeva jooksul pärast selle üleandmist. Programmi kohaldatakse ainult konkreetsele Tootele ja Tellimuse esitamise ajal avaldatud tingimustel.

Alates viieteistkümnendast päevast kuni 365. päevani võetakse Toode täiendava programmi alusel tagasi ainult juhul, kui kõik järgmised tingimused on täidetud:

• taotluse esitab Tarbija, mitte Äriklient, ja see esitatakse hiljemalt 365 päeva tähtaja viimasel päeval;
• Toode on selline, mille puhul oli täiendav tagastusvõimalus Tellimuse esitamise ajal selgelt ette nähtud;
• Toodet ei ole kasutatud, kokku pandud, püütud kokku panna, paigaldatud, ühendatud ega muul viisil kasutusele võetud;
• Toode ei ole Ostja tõttu kahjustatud ning sellel ei ole kasutus- ega kulumisjälgi, plekke, lõhnu, kriimustusi, niiskus-, temperatuuri-, ebaõige hoiustamise ega muid kahjustusi;
• säilinud on kogu komplektsus: osad, lisatarvikud, kinnitusvahendid, juhendid, dokumendid ning kasutamata lisad või kingitused;
• Toode tagastatakse originaalses, korralikus ja ohutuks veoks sobivas pakendis; pakenditeipe või -plomme võib Toote kontrollimiseks vajalikus ulatuses ettevaatlikult eemaldada, kuid pakendit ei tohi rebida, purustada ega muul viisil kahjustada rohkem, kui kontrollimiseks vajalik;
• Toote etiketid, kaitsekiled, tootjamärgised ja muud osad, mille eemaldamine ei olnud üksnes Tootega tutvumiseks vajalik, on kahjustamata;
• Toode ja selle pakend on seisukorras, mis võimaldab Toodet ohutult vedada ja õiguspäraselt uue Tootena teisele ostjale pakkuda;
• Tootele ei kohaldata käesoleva Tagastamispoliitika punktis 9 nimetatud erandit ega muud täiendava programmi erandit, millest teatati selgelt enne Tellimuse esitamist.

Müüja võib enne järeletulemise kinnitamist nõuda fotosid tootest, pakendist, siltidest ja komplektist või muud mõistlikult vajalikku teavet. Selline eelhindamine ei ole toote lõplik vastuvõtmine: lõplik vastavus programmitingimustele selgub toote kättesaamisel ja kontrollimisel.

Bonideco korraldab programmile vastava mööbli ja muu Müüjaga eelnevalt kokku lepitud suuremõõtmelise Toote ühekordse äraveo Leedu Vabariigi territooriumil enda või valitud vedaja transpordiga eraldi veotasuta. Kui esialgne vastavus on kinnitatud, korraldatakse äravedu tavaliselt 5 tööpäeva jooksul, kuid täpne aeg sõltub Ostja kättesaadavusest, äraveokohast, marsruudist, ilmast ja vedaja võimalustest.

Kui Toode tarniti väljapoole Leedu Vabariiki, määratakse tagastusviis, -koht ja -kulud enne Tellimuse esitamist avaldatud täiendava programmi tingimuste kohaselt või lepitakse Ostjaga eraldi kokku. Tasuta äravedu väljaspool Leedu Vabariiki ei kohaldata, kui ei ole selgelt märgitud teisiti.

Tasuta äravedu toimub Ostjaga kokku lepitud kohast, kuhu kaubik pääseb õiguspäraselt ja ohutult. Ostja peab Toote eelnevalt nõuetekohaselt pakkima ja ligipääsetavas kohas äraveoks ette valmistama. Tasuta teenus ei hõlma Toote demonteerimist, pakkimist, korruselt või ruumidest väljaviimist, eritõstmist, kraanat, lube, parkimist, vana Toote äravedu ega muid lisatöid, kui neis ei ole kirjalikult selgelt kokku lepitud.

Kui äratoomine ei toimu põhjusel, et Ostja ei ole kokkulepitud ajal saadaval, toode ei ole valmis, on esitatud ebatäpsed andmed või puudub turvaline juurdepääs, võib kordustoomise mõistlikud kulud kanda Ostja, kui teda teavitatakse sellest enne kordusteenuse tellimist.

Täiendava programmi alusel tagastatakse alates viieteistkümnendast päevast konkreetse Toote eest tegelikult tasutud hind. Esialgse tarne, sissekandmise, kokkupaneku, paigalduse, finantseerimise, kindlustuse ja muude juba osutatud teenuste maksumust ei tagastata, välja arvatud juhul, kui Tellimuse esitamise ajal lubati sõnaselgelt teisiti või tagastamist nõuavad imperatiivsed õigusnormid.

Kui tagastatakse osa komplektist, tootekomplektist või kampaaniapakkumisest, võib Müüja keelduda täiendava programmi kohaldamisest osalisele tagastusele või arvutada komplektisoodustuse ümber enne Tellimuse esitamist selgelt teatatud tingimuste kohaselt. Koos Tootega antud kingitus või tasuta lisatarvik tuleb tagastada, kui see on säilinud ja seda ei ole õiguspäraselt oma olemuse tõttu ära kasutatud. Ümberarvestus ei tohi olla meelevaldne trahv ega ületada tegelikult antud soodustust.

Müüja algatab tagasimakse pärast Toote kättesaamist ja kontrollimist, tavaliselt hiljemalt 5 tööpäeva jooksul pärast kontrolli lõpetamist, kasutades sama makseviisi, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Raha tegelik laekumisaeg sõltub pangast, makse- või finantseerimisteenuse pakkujast. Kui Toode ei vasta täiendava programmi tingimustele, esitab Müüja püsival andmekandjal kindlaks tehtud asjaolud ning kooskõlastab Toote tagastamise või muu õiguspärase lahenduse.

Täiendava programmi tingimusi ei tohi kasutada transpordikahjustuse, puuduva osa, puuduliku komplektsuse või Toote lepingutingimustele mittevastavust puudutava nõude tagasilükkamiseks. Selliseid nõudeid lahendatakse asjakohaste õigusnormide kohaselt sõltumata sellest, kas Toode vastab käesolevas punktis sätestatud vabatahtliku tagastamise tingimustele.

8. Tagastatava Toote seisukord ja väärtuse vähenemine

Tarbija saab toodet kontrollida ja katsetada ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimivuse kindlakstegemiseks, sarnaselt sellega, mida saaks teha füüsilises kaupluses.

Toote kokkupanek, paigaldamine või lahtivõtmine ei lõpeta iseenesest Lepingust taganemise õigust. Kui sellised toimingud ületasid siiski objektiivselt Toote kontrollimiseks vajaliku ulatuse või vähendasid Toote väärtust, vastutab Tarbija selle väärtuse vähenemise eest.

Väärtuse langusele võib viidata:

• kasutamise, kulumise, plekkide, lõhnade, kriimustuste või muude mehaaniliste kahjustuste jäljed;
• kokkupanekul või lahtivõtmisel tekkinud kahjustused, väljarebitud kinnituskohad või valesti kasutatud kinnitusdetailid;
• puuduvad osad, juhendid, tarvikud, dokumendid või komplekti kuuluvad elemendid;
• kahjustatud pakend, kui see ületab Toote kontrollimiseks mõistlikult vajaliku ulatuse ja mõjutab Toote edasimüügiväärtust;
• Toote kasutamine muul eesmärgil kui selle kontrollimine.

Originaalpakendit on soovitav säilitada ja kasutada turvaliseks tagastamiseks, kuid selle puudumine ei muuda iseenesest Lepingust taganemise õigust kehtetuks.

Originaalpakendi puudumine ei lõpeta automaatselt Tarbija taganemisõigust. Pakendit võib siiski olla vaja Toote ohutuks tagastamiseks, komplektsuse kontrollimiseks ja väärtuse vähenemise hindamiseks.

Müüja võib tagastatavast summast maha arvata üksnes objektiivselt põhjendatud ja tõendatud väärtuse vähenemise. Kindlasummalist või ebaproportsionaalset tasu ei kohaldata.

9. Millal 14-päevane taganemisõigus ei kehti?

Kauglepingust taganemise õigus ei kehti seaduses sätestatud juhtudel, sealhulgas järgmiste asjade ostmisel:

• kaubad, mis on valmistatud vastavalt Tarbija individuaalsetele spetsifikatsioonidele või kohandatud selgelt tema isiklikele vajadustele;
• kiiresti riknevad või lühiealised kaubad;
• pitseeritud kaup, mis tervisekaitse- või hügieenikaalutlustel ei sobi tagastamiseks ja mille pitsat on pärast kohaletoimetamist kahjustatud;
• kaubad, mis oma olemuse tõttu on pärast kohaletoimetamist teiste esemetega lahutamatult segunenud;
• pitseeritud heli- või videosalvestised või tarkvara, kui pakend on kahjustatud;
• muud kaubad või lepingud, mis on selgelt määratletud Leedu Vabariigi tsiviilkoodeksis.

Ainuüksi asjaolu, et kaup on tellitud tarnijalt, seda ei hoita Müüja laos, on komplekteeritud standardsete juhiste järgi või on valitud tavapärase värvi, suuruse või konfiguratsioonivalikute hulgast, ei tähenda iseenesest, et see on valmistatud individuaalsete spetsifikatsioonide järgi.

Ka kogutud, testitud või kasutatud esemed ei muutu automaatselt mittetagastatavaks. Hinnatakse, kas kehtib seadusest tulenev erand ja/või kui palju on konkreetse eseme väärtus langenud.

Kaitsekile, sildi või garantiimärgi eemaldamine ei loobu iseenesest taganemisõigusest, välja arvatud juhul, kui kehtib konkreetne seadusest tulenev erand või tegevused on toote väärtust objektiivselt vähendanud.

10. Tagastamine ja sellega seotud kulud

Kvaliteetse Toote tagastamise otsesed transpordikulud 14-päevase taganemisõiguse kasutamisel kannab Tarbija, kui teda teavitati sellest enne Lepingu sõlmimist selgelt ja Müüja ei nõustunud neid kulusid kandma.

Kui Toodet ei saa selle olemuse tõttu tavapäraselt postiga tagastada, esitatakse tagastamiskulude suurus või mõistlik hinnang enne Lepingu sõlmimist. Kui Müüja korraldab tagastamise Tarbija taotlusel, teatatakse teenuse hind enne selle tellimist.

Müüja korraldab või katab ebasobiva kvaliteediga, transpordi käigus kahjustatud, vale või mittetäieliku kauba pealevõtmise ja tagastamise mõistlikud kulud.

Toote tagastamise nõuetekohase pakendamise eest vastutab tarbija. Tagastusveo risk lasub Tarbijal kuni kauba üleandmiseni Müüjale või tema poolt määratud vedajale, välja arvatud juhul, kui kaubale tuleb järgi Müüja valitud vedaja.

Kui Ostja saadab kauba valele aadressile, lunarahaga või valesti pakendatud ilma eelneva kokkuleppeta, võivad sellest tulenevad mõistlikud lisakulud või kahjud jääda Ostja kanda ulatuses, mis on põhjustatud tema tegevusest.

11. Raha tagastamine

Kauglepingust õiguspäraselt taganemise korral tagastab Müüja hiljemalt 14 päeva jooksul teate saamisest kõik taganetud Lepingu alusel makstud summad, sealhulgas Müüja pakutud odavaima tavapärase tarneviisi maksumuse.

Kui Tarbija on valinud kallima tarneviisi, siis selle ja odavaima tavatarneviisi vahet ei tagastata.

Müüja võib tagasimakse kinni pidada seni, kuni ta on Toote tagasi saanud või Tarbija on esitanud tõendi Toote tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem, välja arvatud juhul, kui Müüja on pakkunud Tootele ise järele tulla.

Tagasimaksed tehakse kasutades sama makseviisi, mida kasutati maksmisel, välja arvatud juhul, kui Tarbija nõustub sõnaselgelt muu viisiga ja sellega ei kaasne lisakulusid. Kui Tellimust finantseeriti, võib tagastatava summa üle kanda finantseerimisteenuse pakkujale Ostja kohustuste vähendamiseks, finantseerimislepingu ümberarvutamiseks või lõpetamiseks vastavalt kehtivale protsessile.

Kui tagastatakse ainult osa Tellimusest, hüvitatakse esialgsed tarnekulud üksnes ulatuses, milles need oleksid osalise tagastamise tõttu olnud väiksemad. Kui tarnehind oleks olnud sama ka ilma tagastatava Tooteta, seda ei hüvitata.

Objektiivselt põhjendatud Toote väärtuse vähenemise võib tagastatavast summast maha arvata. Tarbijat teavitatakse tuvastatud seisukorrast, väärtuse vähenemise põhjusest ja arvutusest püsival andmekandjal.

Täiendava 365-päevase programmi alusel tehtavale tagasimaksele kohaldatakse käesoleva Tagastamispoliitika punktis 7 sätestatud tingimusi, mis ei või piirata Tarbija õigusi seadusest tuleneva 14-päevase taganemistähtaja jooksul.

12. Tootevahetus, osad ja osaline kompensatsioon

Olenevalt olukorrast võib Müüja pakkuda:

• puuduva või kahjustatud osa asendamist;
• Toote parandamist;
• Toote asendamist nõuetekohase Tootega;
• hinna proportsionaalset vähendamist;
• Lepingu lõpetamist ja raha tagastamist, kui selleks on õiguslik alus;
• muud Ostjaga selgelt kokku lepitud lahendust.

Müüja pakutud osaline hüvitis, allahindlus või osa asendamine ei muuda Tarbija seadusest tulenevaid õigusi ilma Tarbija selgesõnalise nõusolekuta.

Nõuetekohase Toote vahetamine teise mudeli, värvi või suuruse vastu toimub tavaliselt algsest Lepingust taganemise ja uue Tellimuse esitamisena, välja arvatud juhul, kui Müüja nõustub selgelt vahetuse korraldama muul viisil.

13. Äriklientide tagastused

Juriidilistele isikutele ja füüsilistele isikutele, kes ostavad äri-, kaubandus-, käsitöö- või kutsetegevusega seotud eesmärgil, ei kohaldata Tarbija 14-päevast taganemisõigust, välja arvatud juhul, kui õigusaktides või individuaalses kirjalikus kokkuleppes on sätestatud teisiti.

Komercsostja võib nõuetekohase Toote tagastada üksnes Müüja eelneval kirjalikul nõusolekul. Müüja võib kehtestada konkreetsed tagastamise, transpordi, seisukorra kontrollimise ja põhjendatud halduskulude tingimused.

Kui individuaalses Lepingus ei ole sätestatud teisiti, peab Komercsostja Toote ja selle komplektsuse kättesaamisel üle kontrollima, teatama ilmsetest puudustest 5 tööpäeva jooksul ning varjatud puudustest põhjendamatu viivituseta pärast nende avastamist. Neid tähtaegu ei kohaldata, kui Müüja teadis või pidi puudusest teadma, ning need ei piira imperatiivseid õigusnorme.

14. Kaebused ja vaidluste lahendamine

Tarbija peab kõigepealt esitama Müüjale konkreetse kirjaliku nõude. Kui Müüja vastus ei rahulda Tarbijat või vastust ei esitata 14 kalendripäeva jooksul, võib Tarbija pöörduda Leedu riikliku tarbijaõiguste kaitse ameti (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT) poole.

Vaidluse võib lahendada ka pädevas kohtus. See poliitika ei piira Tarbija õigust pöörduda pädeva asutuse või kohtu poole.

15. Tagastuspoliitika muudatused

Tagastamispoliitika võib muutuda õigusaktide, logistikaprotsesside, tootevaliku või klienditeeninduse protseduuride muudatuste tõttu.

Uus versioon kehtib ainult pärast selle jõustumist esitatud Tellimustele. Juba esitatud Tellimusele ja selle alusel sõlmitud Lepingule kohaldatakse Ostjale enne Tellimuse esitamist esitatud ja Lepingu sõlmimisel kinnitatud Tagastamispoliitika versiooni, samuti kohustuslikke õigusnorme, välja arvatud juhul, kui pooled on sõnaselgelt kokku leppinud Ostjale mitte vähem soodsas muudatuses.