Makseteave

1. Müüja ja kontaktid

2. Saadaolevad makseviisid

Kassaaknas võidakse pakkuda järgmisi makseviise:

Kui konkreetne pank, kaart, digitaalne rahakott, finantseerimisviis või muu maksevahend ei ole kassaaknas kuvatud, ei ole see Tellimuse esitamise hetkel saadaval. Veebisaidil olev saadaolevate meetodite üldine kirjeldus ei loo kohustust pakkuda iga meetodit kõikide Tellimuste jaoks.

Edaspidi võib kassaaken pakkuda muid legitiimseid makseviise, sh uusi digitaalseid rahakotte, makse algatamise teenuseid, arve tasumist, edasilükatud makset, finantseerimist või muid lahendusi. Konkreetne meetod on rakendatav ainult siis, kui see on Ostjale enne tellimuse esitamist selgelt kuvatud koos selle meetodi jaoks vajaliku olulise teabega.

3. Pangamaksed Montonio kaudu

Pangamaksed algatatakse Montonio Finance’i maksesüsteemi kaudu. Pärast selle viisi valimist suunatakse Ostja panga või makseteenuse pakkuja keskkonda, kus ta tehingu kinnitab.

Sõltuvalt sel ajal aktiivsetest integratsioonidest võidakse makseid pakkuda järgmiselt:

• Swedbank;
• SEB;
• Luminor;
• Tsitadell;
• Artea;
• Revolut;
• muud pangad ja finantsasutused, mida kuvatakse kassaaknas.

Pankade loetelu võib makseteenuse pakkuja muuta ning see võib sõltuda Ostja riigist. Makse algatamise teenust osutab asjaomane litsentseeritud makseteenuse pakkuja oma teenusetingimuste kohaselt.

Internetipanga sisselogimisandmed, Smart-ID või mobiil-ID PIN-koodid, biomeetrilised autentimisandmed, ühekordsed koodid ja muud autentimisandmed sisestatakse ja neid kasutatakse panga, isikutuvastusvahendi või makseteenuse pakkuja keskkonnas. Müüja neid autentimisandmeid ei saa ega salvesta.

Ostja peab enne tehingu kinnitamist pangakeskkonnas kontrollima saaja, summa, valuuta ja makse eesmärki.

4. Maksekaardid ja digitaalsed rahakotid

Kui need meetodid on kuvatud kassaaknas, saab Tellimuse eest tasuda toetatud deebet- või krediitkaardiga või kasutades toetatud digitaalset rahakotti makseteenuse pakkuja keskkonna kaudu.

Sõltuvalt aktiivsest konfiguratsioonist võidakse toetada järgmist:

• Visa ja Visa Deebet;
• MasterCard;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• muud kaardid või digitaalsed rahakotid kuvatakse selgelt kassaaknas.

Digitaalse rahakoti kättesaadavus võib sõltuda seadme seadetest, brauserist, operatsioonisüsteemist, riigist, valuutast, kaardi väljastajast, makseteenuse pakkujast ja rahakoti operaatorist. Ainuüksi makseviisi nimetamine Veebisaidil ei tähenda, et see toimib igas seadmes või on iga Tellimuse puhul saadaval.

Kaardi väljastaja, digitaalse rahakoti operaator või makseteenuse pakkuja võib nõuda tehingu täiendavat kontrollimist, näiteks pangarakenduses, biomeetria, seadme avamise, ühekordse koodi või muu tugeva kliendi autentimise vahendiga.

Kui tundlikud makseandmed sisestatakse ja neid töödeldakse otse makseteenuse pakkuja, digitaalse rahakoti operaatori või kaardi väljastaja keskkonnas, ei saa Müüja täielikku kaardinumbrit, CVC/CVV-koodi, digitaalse rahakoti sisselogimisandmeid ega seadme avamise andmeid. Müüja võib saada makse identifikaatori, kaardi liigi, kaardi või muu maksevahendi osaliselt varjatud identifikaatori, kehtivuskuu ja -aasta, digitaalse rahakoti identifikaatori, tehingunumbri, oleku ja muu Tellimuse haldamiseks vajaliku teabe, kui makseteenuse pakkuja selle edastab.

5. Järelmaks, maksete edasilükkamine ja finantseerimine

Kui makseaknas pakutakse järelmaksu, ajatatud makset või muud finantseerimisviisi, osutab finantseerimisteenust makseaknas nimetatud sõltumatu krediidi- või finantseerimisteenuse pakkuja. Müüja ei ole tarbijakrediidi andja, kui ei ole konkreetselt ja selgelt märgitud teisiti.

Tüüpiline protsess võib sisaldada järgmisi samme:

1. Ostja valib kassaaknas pakutud finantseerimisviisi.
2. Ostja suunatakse finantseerimisteenuse pakkuja keskkonda või kuvatakse tema lahendus integreeritud aknas.
3. Ostja esitab finantseerija nõutud andmed, kinnitab isikusamasust ja vajadusel annab krediidivõimelisuse ja maksevõime hindamiseks vajalikud nõusolekud või teabe.
4. Finantseerimisteenuse pakkuja hindab taotlust iseseisvalt ja otsustab, kas teha finantseerimispakkumine.
5. Enne finantseerimislepingu sõlmimist tutvub Ostja finantseerija keskkonnas konkreetse finantseeritava summa, sissemakse, tähtaja, osamaksete, intresside, maksude, tasumisele kuuluva kogusumma ja muude kehtivate tingimustega.
6. Tellimust hakatakse menetlema alles pärast seda, kui Müüja on saanud usaldusväärse kinnituse rahastuse kohta, millest kehtiva protsessi kohaselt piisab Tellimuse täitmiseks.

Finantseerimisleping on eraldi leping Ostja ja finantseerimisteenuse osutaja vahel. Finantseerija määrab lõpliku rahastamisotsuse, konkreetsed tingimused ja nende võimaliku muutmise. Müüja ei garanteeri, et taotlus rahuldatakse või et Ostjale pakutakse tingimusi, mida ta soovib.

Kui taotlus lükatakse tagasi, finantseerimisprotsessi ei viida lõpule või Müüja ei saa määratud aja jooksul usaldusväärset kinnitust, loetakse Tellimus enne Lepingu sõlmimist tasumata ning seda ei pruugita täitmiseks vastu võtta või see võidakse tühistada. Kui Leping on juba sõlmitud, kohaldatakse Ostu-müügitingimustes ja õigusaktides sätestatud maksekohustuse rikkumise tagajärgi; see ei kohusta Müüjat Toodet üle andma ilma kokkulepitud makse- või finantseerimiskinnituseta.

Müügilepingust taganemise, Toote tagastamise, hinna alandamise või Tellimuse tühistamise korral võivad Müüja ja finantseerimisteenuse pakkuja vahetada vastavate toimingute tegemiseks vajalikku teavet. Tagastatav summa võidakse kanda finantseerimisteenuse pakkujale Ostja kohustuste vähendamiseks või finantseerimislepingu ümberarvutamiseks. Ostja õigused ja kohustused finantseerimislepingu alusel, sealhulgas maksegraafik, intressid, ennetähtaegne tagastamine, lepingust taganemine ja kaebuste esitamine, määratakse finantseerimisteenuse pakkuja dokumentide ja kohaldatavate õigusaktidega.

6. Maksete turvalisus

Veebisait kasutab HTTPS ühendust, mis krüpteerib andmeedastuse Ostja brauseri ja Veebisaidi vahel. Makseandmeid ennast töödeldakse makseteenuse pakkuja ja panga süsteemides vastavalt nende poolt rakendatavatele turvameetmetele.

Ostja peab järgima ka põhilisi turvanõudeid:

• mitte avaldama sisselogimise, kaardi või kinnituse andmeid kolmandatele isikutele;
• kontrollima Veebisaidi aadressi ja makse saaja andmeid;
• võtma kahtlase tehingu korral viivitamata ühendust pangaga.

7. Makse ja tellimuse kinnitus

Pärast makse sooritamist võidakse tehnilist tulemust näidata Ostjale Veebisaidil ja saata e-posti teel. Makseakna teade või Ostja pangakonto debiteerimine ei tähenda alati, et Müüja on lõpliku maksekinnituse juba saanud.

Tellimus loetakse tasutuks, kui makseteenuse pakkuja edastab Müüjale usaldusväärse makseoleku või raha on tegelikult Müüja kontole laekunud. Eelautoriseerimise või summa broneerimise korral võib Müüja alustada Tellimuse täitmist pärast usaldusväärse kinnituse saamist, et broneering on vastava makseprotsessi jaoks piisav, kuid broneering ise ei ole veel raha lõplik laekumine. Ainuüksi esialgne autoriseerimiskatse või pangarakenduses kuvatav kinnitus ei tähenda alati, et makse on lõplikult laekunud.

Makse kinnitamine ja Lepingu sõlmimine ei pruugi olla sama sündmus. Lepingu sõlmimise hetk määratakse kindlaks Ostu-müügi tingimustes.

Kui süsteem näitab ebaselget, ootel või vastuolulist makseolekut, ei peaks Ostja kohe uuesti maksma. Soovitatav on esmalt kontrollida oma pangakontot ja võtta ühendust klienditeenindusega.

8. Ebaõnnestunud, katkestatud ja korduvad maksed

Makse võib jääda kinnitamata ebapiisava saldo, ebaõigete andmete, autentimise tõrke, pangapiirangute, aegunud makseaja, tehnilise rikke või makseteenuse pakkuja riskihinnangu tõttu.

Kui makset ei kinnitata Tellimusele määratud tähtaja jooksul, ei pruugita Tellimust täitmiseks vastu võtta või see võidakse enne Lepingu sõlmimist automaatselt tühistada. Kui Leping on juba sõlmitud, kohaldatakse Ostu-müügitingimustes ja õigusaktides sätestatud maksekohustuse rikkumise tagajärgi. Kui Toode on endiselt saadaval ja Lepingut ei ole sõlmitud, võib Ostja esitada uue Tellimuse.

Kui Ostja tasub sama tellimuse eest mitu korda, tagastatakse enammakse pärast seda, kui Müüja ja makseteenuse pakkuja on tehingud usaldusväärselt kindlaks määranud. Ostja peab esitama tehingukuupäevad, summad ja makse identifikaatorid, kui need on kontrollimiseks vajalikud.

Kui pank näitab broneeritud summat, kuid mitte lõplikku debiteeritud summat, määrab broneeringu tühistamise tähtaja kaardi väljastaja või pank. Müüja ei saa maksena laekumata pangasisest broneeringut otse tühistada.

9. Individuaalsed maksejuhised

Müüja saab anda individuaalse makselingi, kui on vaja korrata ebaõnnestunud makset, tasuda Tellimuse muutmist, lisateenust, lisatasu või muud juriidiliselt tasumisele kuuluvat summat, mis on Ostjaga selgelt kokku lepitud.

Makselingi võib saata Bonideco ametlikult e-posti aadressilt Ostja Kontol või Tellimuses märgitud aadressile või muus Ostjaga kinnitatud kanalis. Maksevorm võib avaneda Bonideco või valitud makseteenuse pakkuja keskkonnas.

Enne makse sooritamist peab Ostja kontrollima:

• kes saatis lingi ja millisele domeenile see viitab;
• makse saaja;
• summa ja valuuta;
• Tellimuse number või muu makseeesmärk;
• kas seda summat pole juba muul viisil makstud.

Individuaalsel lingil võib olla piiratud kehtivusaeg ning see võib pärast makse tegemist aeguda. Lingi saatmine ei muuda iseenesest juba kokkulepitud hinda, Tellimuse koosseisu ega muid Lepingu tingimusi; kõik muudatused tuleb esmalt Ostjaga selgelt kokku leppida.

Ostja ei tohiks edastada individuaalset makseviidet volitamata isikutele. Ootamatu, kahtlase või tellimusega seotud viite saamisel ei tohi Ostja makset sooritada ning peab seda kontrollima Bonideco ametlike kontaktide kaudu.

10. Lisamakse ja tellimuse kontrollimine

Põhjendatud makse-, isikusamasuse, tarne-, sanktsioonide järgimise või pettuseriski korral võib Müüja või makseteenuse pakkuja:

• küsida pangakeskkonnas tehingu kohta lisakinnitust;
• taotleda kontakti, konto või tarneandmete selgitust;
• küsida mõistlikku kinnitust maksevahendi kasutamise õiguse kohta;
• ajutiselt peatada tellimuse täitmine kuni kontrollimise lõpuni;
• keelduda Tellimuse vastuvõtmisest enne Lepingu sõlmimist, kui riski ei ole võimalik mõistlikult kõrvaldada.

Müüja ei ole kohustatud avalikustama sisemisi riskihindamise tingimusi, tehnilisi algoritme ega turvakriteeriume ulatuses, milles nende avalikustamine vähendaks turvameetmete tõhusust.

Kui Tellimust kontrolli tõttu vastu ei võeta, kuid raha on laekunud, tagastatakse see põhjendamatu viivituseta samal makseviisil, välja arvatud juhul, kui Ostja nõustub selgelt teisiti.

11. Arved ja müügidokumendid

Müügidokument ja vajaduse korral käibemaksuarve väljastatakse Leedu Vabariigi õigusaktide nõuete kohaselt elektrooniliselt ning saadetakse Ostja märgitud e-posti aadressile või tehakse kättesaadavaks tema Kontol.

Ostja peab enne Tellimuse esitamist kontrollima nime, ettevõtte nime, registri- ja käibemaksukohustuslase numbrit, aadressi ning muid arve koostamiseks vajalikke andmeid.

Kui arve tuleb väljastada juriidilisele isikule või ettevõtlusega tegelevale isikule, tuleb tema andmed esitada Tellimuse vormistamisel. Pärast müügidokumendi väljastamist võib Ostja andmeid muuta või dokumendi uuesti vormistada ainult juhul, kui Leedu Vabariigi raamatupidamis- ja maksuõigus seda lubab ning muudatuseks on piisav faktiline alus.

Elektrooniline dokument loetakse nõuetekohaselt esitatuks, kui see saadetakse Ostja märgitud e-posti aadressile või tehakse kättesaadavaks tema Kontol. Ostja vastutab esitatud e-posti aadressi õigsuse ja kirjade vastuvõtmise võimaluse eest.

12. Tagasimaksed

Tagasimakse alus ja tingimused sõltuvad konkreetsest olukorrast: Lepingust taganemine, täitmata Tellimus, enammakse, lepingutingimustele mittevastav Toode või muu õiguslik alus.

Toote ja raha tagastamise üksikasjalik kord on ette nähtud Tagastamispoliitikas ja Ostu-müügi tingimustes .

Tagasimaksed tehakse tavaliselt algse maksega sama makseviisi abil, välja arvatud juhul, kui Ostja nõustub sõnaselgelt teistsuguse viisiga ja sellega ei kaasne lisakulusid.

• Kaardiga maksmisel suunatakse raha tagasi tavaliselt samale kaardile või sellega seotud kontole.
• Kui makse tehti Apple Pay, Google Pay või mõne muu digitaalse rahakoti kaudu, suunatakse tagasimakse tavaliselt algse tehinguga seotud maksevahendile; rahakotis nähtav tunnus võib erineda füüsilisest kaardinumbrist.
• Pangaülekandega tehtud makse korral võidakse raha tagastada maksja algsele kontole või paluda esitada kontrollitav pangakonto, kui automaatne tagasimakse ei ole tehniliselt võimalik.
• Tellimuse finantseerimise korral saab tagastatava summa üle kanda finantseerimisteenuse pakkujale Ostja kohustuste vähendamiseks, ümberarvestamiseks või finantseerimislepingu lõpetamiseks vastavalt kehtivale protsessile.
• Toote, teenuse või Tellimuse osaline tagastamine tähendab algse tehingu vastava osa tagastamist, mitte aga kogu maksetehingu tühistamist.

Pärast seda, kui Müüja on tagasimakse algatanud, ei tähenda tehniline kinnitus alati, et summa on Ostja kontol juba nähtav. Raha tegelik laekumisaeg sõltub panga, kaardi väljastaja, digitaalse rahakoti operaatori, finantseerimis- ja makseteenuse pakkuja protsessidest. Müüja ei saa tagada nende sisemise krediteerimise aega, kuid võib esitada olemasoleva kinnituse tagasimaksetehingu kohta.

Kui algne makseviis ei ole enam tehniliselt kasutatav, võidakse Ostjal paluda esitada muu õiguspärane ja kontrollitav tagasimakseviis. Pettuste vältimiseks võib raha teise isiku kontole või muule maksevahendile tagastada alles pärast sellise muudatuse õiguspärasuse mõistlikku kontrollimist.

13. Vastutuse piirid

Müüja vastutab enda kontrolli all oleva Tellimuse haldamise ja makseprotsessi osa eest õigusaktides sätestatud korras.

Müüja ei kontrolli Ostja panga, kaardi väljastaja või sõltumatu makseteenuse pakkuja otsust:

• tehingut autoriseerida või tagasi lükata;
• rakendada autentimist;
• määrata tehingu- või päevalimiit;
• broneerida raha;
• kohaldada valuutakurssi või oma teenustasu.

Müüja ei vastuta sõltumatute teenusepakkujate sellise tegevuse eest ulatuses, milles see ei olnud tema kontrolli all ja seda ei saanud mõistlikult vältida, kuid teeb koostööd Müüjast sõltuvate probleemide lahendamisel. See ei piira Ostja imperatiivseid õigusi.

Maksevaidlus, panga algatatud raha tagasinõudmine või tagasimakse ei tühista Ostja kohustust tasuda seaduslikult saadud ja tagastamata kauba eest. Samas ei piira see säte Ostja õigust vaidlustada autoriseerimata või valesti sooritatud maksetehing vastavalt makseteenustele kehtivatele õigusaktidele.

14. Isikuandmete töötlemine

Makse sooritamiseks ja Tellimuse haldamiseks võidakse töödelda Ostja isikut, kontakti, Tellimust, makseviisi, tehingu olekut, tehnilisi ja riskianalüüsi andmeid. Finantseerimise valikul saab sõltumatu finantseerimisteenuse pakkuja enda seatud eesmärkide ja vahenditega täiendavalt töödelda taotlust, isikusamasuse kontrollimist, krediidivõimet, maksevõimet, rahalisi kohustusi ja muid rahastamisotsuse tegemiseks vajalikke andmeid.

Lisateave vastutavate töötlejate, andmesaajate, säilitamistähtaegade ja Ostja õiguste kohta on esitatud Privaatsuspoliitikas ja makseteenuse pakkuja privaatsusdokumentides.

15. Makseabi ja kaebused

Kui makse on kontolt maha võetud, kuid Tellimuse olek ei ole muutunud, makse on tehtud kaks korda või tekib muu küsimus, esitage:

• tellimuse number;
• makse kuupäev ja summa;
• makseviis;
• tehingu identifikaator või pangaväljavõtte osa, kus üleliigsed finantsandmed pole nähtavad;
• probleemi kirjeldus ja vajaduse korral ekraanipilt.

Ärge saatke täielikku kaardinumbrit, CVC/CVV-koodi, internetipanga sisselogimise andmeid ega ühekordseid kinnituskoode.

Saate ühendust võtta:

• e-posti teel [email protected];
• telefoni teel +370 632 51053;
• posti teel aadressile Servečės g. 2, LT-02121 Vilnius, Lietuva.

Kui vaidlus puudutab makseteenust ennast, autoriseerimata tehingut või panga tegevust, võib Ostjal olla vaja pöörduda ka oma panga või makseteenuse pakkuja poole nende kaebuste lahendamise korra kohaselt.