Ostu-müügitingimused

1. Müüja ja põhimõisted

Müüja – MB "Bonideco", juriidilise isiku kood 306048688, haldab Veebisaiti, pakub ja müüb Kaupu, võtab vastu Tellimusi, sõlmib Ostjatega Lepingud ja vastutab nende täitmise eest.

Veebisait – Müüja hallatav e-pood, mis asub aadressil bonideco.ee, sealhulgas selle tootelehed, ostukorv ja maksekeskkond.

Ostja – füüsiline või juriidiline isik, kes valib Veebisaidil Tooted, esitab Tellimuse või sõlmib Lepingu. Kui isik tegutseb teise füüsilise või juriidilise isiku nimel, loetakse Ostja tema poolt esindatavaks isikuks ning Tellimuse esitanud esindaja kinnitab, et tal on selleks vajalikud volitused.

Tarbija – füüsiline isik, kes sõlmib Lepingu eesmärkidel, mis ei ole seotud tema äri-, kaubandus-, käsitöö- või kutsetegevusega.

Äriklient – juriidiline või füüsiline isik, kes sõlmib Lepingu oma ettevõtluse, kaubanduse, käsitöö, isikliku või kutsetegevusega seotud eesmärkidel.

Toode – Müüja poolt Veebisaidil pakutav materiaalne vallasasi, sealhulgas selle osad, tarvikud, komplektid ja vajadusel digitaalsete elementidega ese.

Tellimus – Ostja poolt Veebisaidil esitatud elektrooniline tahteavaldus, milles on märgitud soovitud Tooted, nende kogus ja variandid, Ostja kontakt- ja tarneandmed, valitud makse- ja tarneviis ning tasumisele kuuluv kogusumma. Tellimus on Ostja pakkumus Lepingu sõlmimiseks ega tähenda iseenesest, et Müüja on selle vastu võtnud.

Leping – Ostja ja Müüja vahel sidevahendi abil sõlmitud konkreetsete Toodete ostu-müügileping, mis loetakse sõlmituks käesolevate Tingimuste punktis 4 sätestatud hetkel. Lepingu sisu moodustavad Müüja poolt vastu võetud Tellimuse andmed, Lepingu sõlmimise ajal kehtinud Tingimuste versioon, Toote lehel ja makseaknas esitatud kohustuslik teave ning muud Poolte vahel selgelt kokku lepitud individuaalsed tingimused.

Tingimused – Veebisaidil tehtud Tellimustele ja nendel põhinevatele Lepingutele kehtivad käesolevad Ostu-müügitingimused.

Konto – Ostja registreerimisel Veebisaidil loodud isiklik keskkond, kuhu võidakse salvestada tema esitatud andmed, valikud ja Tellimuste ajalugu. Konto loomine ei tähenda iseenesest Lepingu sõlmimist ning kui Veebisait võimaldab osta registreerimata, ei ole Konto Tellimuse esitamiseks vajalik.

Püsiv andmekandja – vahend, mis võimaldab Ostjal või Müüjal säilitada talle isiklikult suunatud teavet selle eesmärgi täitmiseks vajaliku aja jooksul ja seda hiljem muutmata kujul taasesitada, näiteks e-post või allalaaditav dokument.

Privaatsuspoliitika – Müüja eraldi dokument, mis selgitab isikuandmete töötlemist Veebisaidi kasutamisel, Tellimuste esitamisel ja täitmisel ning Ostja õiguste teostamisel.

Küpsiste poliitika – Müüja eraldiseisev dokument, mis sisaldab teavet Veebisaidil kasutatavate küpsiste ja sarnaste tehnoloogiate ning Ostja valikute haldamise kohta.

Pooled - Ostja ja müüja koos.

2. Tingimuste kohaldamine

Käesolevaid Tingimusi kohaldatakse kõigile Veebisaidil esitatud Tellimustele, kui konkreetse Toote või pakkumise puhul ei ole selgelt märgitud teisiti.

Tarbijate suhtes kehtivad Leedu Vabariigi ja Euroopa Liidu kohustuslikud tarbijakaitsesätted. Ühtegi käesolevate tingimuste sätet ei tohi tõlgendada kui Tarbija seadusjärgseid õigusi piiravat.

Juriidilistele isikutele ja füüsilistele isikutele, kes ostavad äri- või kutsetegevusega seotud eesmärgil, kohaldatakse tarbija eriõigusi, sealhulgas 14-päevast kauglepingust taganemise õigust, ainult ulatuses, milles õigusaktid seda sõnaselgelt ette näevad või Müüja nõustub neid õigusi kirjalikult kohaldama.

Märkides Tellimuses juriidilise isiku, füüsilisest isikust ettevõtja, põllumajandustootja või muud ettevõtlusandmed, kinnitab Ostja, et ta ostab Tooted äri- või kutsetegevusega seotud eesmärgil. Kui tegelikud asjaolud näitavad vastupidist, määratakse Tarbija staatus ja imperatiivsed õigused õigusaktide, mitte üksnes arvel märgitud andmete alusel.

Äriklient kinnitab, et tal on õigus tegutseda märgitud isiku nimel, ning vastutab ettevõtlusandmete õigusliku aluseta või eksliku kasutamise eest.

Tellimuse esitamisega kinnitab Ostja, et tal on õigus sõlmida vastav Leping ning kui ta tegutseb teise isiku nimel, siis tal on selleks vajalikud volitused. Alaealine võib Lepingu sõlmida ainult seadusega lubatud ulatuses või seadusliku esindaja nõusolekul, kui see nõusolek on vajalik. Müüja võib põhjendatud vajaduse korral küsida kinnitust vanuse, teovõime või esindusõiguse kohta.

3. Teave enne tellimuse esitamist

Enne tellimuse esitamist saab Ostja tutvuda:

• valitud Toote põhiomaduste ja komplektsusega;
• Müüja isiku- ja kontaktandmetega;
• Toote koguhinna, kohaldatavate maksude ja tarnekuludega;
• makse-, tarne- ja Lepingu täitmise tingimustega;
• 14-päevase Lepingust taganemise õiguse, selle kasutamise korra, tingimuste, erandite ja tagastamiskuludega;
• toote garantii vastavalt seadusele ja vajaduse korral kaubandusliku garantii tingimustele;
• kaebuste esitamise ja vaidluste lahendamise kord;
• käesolevate Tingimuste, Privaatsuspoliitika ja Küpsiste poliitikaga.

Enne lõplikku tellimuse vormistamist on Ostjal võimalik kontrollida ja parandada ostukorvi, kontakt-, tarne- ja makseandmeid.

Kui kaupa ei saa selle olemuse tõttu tavapäraselt posti teel tagastada, tuleb enne tellimuse vormistamist selgelt välja tuua selle otsene tagastamiskulu või mõistlik hinnang kõrgeimale võimalikule hinnale.

Enne suuremõõtmelise, kokkupandava või sissekandmistingimustest sõltuva Toote tellimist peab Ostja esitatud mõõtude alusel hindama uste, trepikodade, liftide, koridoride, juurdepääsu ja paigalduskoha sobivust. Müüja vastutab enda esitatud mõõtude õigsuse eest, kuid ei vastuta juurdepääsu- või kasutustingimuste eest, mida Ostja ei ole hinnanud.

Kui Toote juures on selgelt märgitud, et see tarnitakse kokkupanemata ja ilma kokkupaneku, paigalduse, ruumidesse sissekandmise, ühendamise või pakendi äraveo teenuseta, ei sisaldu need lisateenused hinnas, välja arvatud juhul, kui Ostja tellib ja tasub nende eest eraldi.

4. Tellimine ja Lepingu sõlmimine

1. Ostja valib Tooted, nende koguse ja vajaduse korral variandid.
2. Ostja esitab kohaletoimetamise ja kontaktandmed, valib kohaletoimetamise ja makseviisi.
3. Enne tellimuse esitamist näeb Ostja tasumisele kuuluvat kogusummat ja kinnitab Tingimustega tutvumist.
4. Ostja vajutab nuppu, mis näitab selgelt, et tellimus käivitab maksekohustuse.

Ostja tehtud tellimus loetakse pakkumiseks Lepingu sõlmimiseks. Automaatne teade tellimuse kättesaamisest kinnitab ainult tellimuse kättesaamist, kui teates ei ole selgelt märgitud, et tellimus on juba täitmiseks vastu võetud.

Leping loetakse sõlmituks, kui Müüja kinnitab püsival andmekandjal, tavaliselt e-posti teel, et Tellimus on täitmiseks vastu võetud. Samal ajal esitatakse Ostjale Tellimuse teave ja kohaldatavad Tingimused või antakse talle võimalus need salvestada.

Müüja võib vastu võtta kogu tellimuse või selle selgelt märgitud osa. Kui kinnitatakse ainult osa tellimusest, sõlmitakse Leping ainult kinnitatud kauba kohta ning kinnitamata osa eest laekunud summad tagastatakse põhjendamatu viivituseta.

Veebisaidil kuvatav teave saldo, tarnekuupäeva või tarnija lao kohta enne tellimuse vastuvõtmist on informatiivsel eesmärgil ja võib muutuda samaaegsete tellimuste, tarnija andmete uuendamise või tehnilise sünkroonimise tõttu. See ei tühista Müüja juba sõlmitud Lepingust tulenevaid kohustusi.

Müüjal on enne Lepingu sõlmimist õigus kehtestada mõistlikke piiranguid ühe Ostja, Konto, leibkonna või Tellimuse Toodete kogusele, kui see on vajalik kampaaniate aususe, Toodete kättesaadavuse või kuritarvituste vältimise tagamiseks. Automatiseeritud Tellimusi, hinna- või kampaaniatingimuste ebaausat ärakasutamist, valekontode loomist ja muid kuritarvitusi ei pruugita vastu võtta.

Põhjendatud makse-, isikusamasuse, sanktsioonide järgimise, pettuse- või tarneturvalisuse riski korral võib Müüja paluda täiendavalt kinnitada Ostja isikusamasust, makse õiguspärasust, telefoninumbrit, e-posti aadressi või tarneandmeid. Müüja ei pea avaldama sisemisi riskihindamisalgoritme ega turvakriteeriume ulatuses, milles nende avaldamine kahjustaks kaitsemeetmete tõhusust.

Ostja peab esitama kehtivad ja täpsed kontaktandmed ning tagama tellimuse teadete saamise võimaluse. Ebaõigetest, mittetäielikest või mitteõigeaegselt uuendatud andmetest tingitud viivitused või lisakulud kannab Ostja ulatuses, milles ostja on süüdi.

Müüja võib enne Lepingu sõlmimist keelduda tellimuse vastuvõtmisest objektiivsetel põhjustel, näiteks kinnitamata makse, ilmselgelt ebaõigete andmete, pettuse või turvariskide tõttu, kauba puudumise või ilmse tehnilise vea tõttu. Ostjat teavitatakse sellest viivitamata.

Kui raha on laekunud, kuid tellimust ei võeta täitmiseks või Lepingu täitmine on objektiivselt võimatu, tagastatakse tasutud summa põhjendamatu viivituseta samal makseviisil, kui Ostja ei nõustu sõnaselgelt teisiti.

Lepingu sõlmimise ja täitmise asjaolude tõendamiseks saab kasutada saidi süsteemi logisid, tellimuste andmeid, makseteenuse pakkuja kinnitusi, e-kirju, SMS-sõnumeid ja kättetoimetamisandmeid. Ostjal on õigus vaidlustada selliste andmete õigsus ja esitada muid tõendeid.

Müüja säilitab teavet sõlmitud Lepingute kohta õigusaktides ja Privaatsuspoliitikas määratud aja.

5. Tooted, nende omadused ja hinnad

Toote põhiomadused, mõõtmed, materjalid, komplektsus ja muu oluline teave esitatakse Toote lehel. See teave on Lepingu osa, välja arvatud ilmsed tehnilised või kirjavead.

Tootefotod on mõeldud Toote kujutamiseks. Värvid ja toonid võivad ekraani, valgustuse või looduslike materjalide omaduste tõttu veidi erineda. See mööndus ei kehti oluliste omaduste, mõõtmete ega komplektsuse kohta, mis peavad vastama esitatud teabele ja õigusaktide nõuetele.

Loodusliku puidu, kivi, rotangi, tekstiili ja muude looduslike või partiidena toodetud materjalide mustri, tooni, tekstuuri, oksakohtade või kiudude erinevusi, mis on vastava materjali puhul tavapärased ega halvenda Toote funktsionaalsust, ei peeta iseenesest kvaliteedipuuduseks.

Tootefotodel nähtavad dekoratiivelemendid, voodipesu, taimed, nõud, tööriistad, tarvikud või muud lisatooted ei kuulu komplekti, kui Toote kirjelduses ei ole selgelt märgitud teisiti.

Hinnad on eurodes koos kehtivate maksudega. Tarne- ja muud lisakulud, kui need on kohaldatavad, on selgelt kuvatud enne, kui Ostja tellimuse esitab. Lisamakseid ei kohaldata ilma Ostja selgesõnalise nõusolekuta.

Toote hinna alandamisest teatamisel märgitakse varasem hind vastavalt õigusaktide nõuetele - tavaliselt on see madalaim hind, mida Müüja rakendas 30 päeva jooksul enne hinna alandamist, v.a õigusaktidega kehtestatud erijuhud.

Sooduskoode, kingitusi, lojaalsus- või muid soodustusi rakendatakse vastavalt konkreetse kampaania tingimustele. Kui pole teisiti määratud, võib ühele ostjale, kontole või leibkonnale kehtida üks soodushüve ja mitu koodi ei kumuleerita. Kuni Lepingu sõlmimiseni ei või Müüja aktsepteerida Tellimust, milles kampaaniat kasutatakse selgelt avaldatud tingimusi rikkudes.

Kui kampaaniatingimuste kohaselt antakse koos Tootega tasuta kingitus või lisatarvik või müüakse Tooted komplektina, muutuvad kampaania kirjelduses märgitud kingituse, lisatarviku või komplekti koosseis ja olulised tingimused Lepingu osaks. Kingitus või tasuta lisatarvik ei anna õigust nõuda selle rahalist väärtust eraldi, kui enne Tellimuse esitamist ei ole selgelt märgitud teisiti. Põhitoote garantiinõue ei tekita iseenesest kohustust tagastada õiguspäraselt kasutatud või oma olemuse tõttu ära tarvitatud kingitust, välja arvatud juhul, kui kogu Leping lõpetatakse või selle tagastamine on valitud õiguskaitsevahendi rakendamiseks objektiivselt vajalik.

Märkanud enne Lepingu sõlmimist hinnas või teabes ilmset viga, võib Müüja tellimust mitte vastu võtta ning pakkuda Ostjale õigete andmete alusel uue tellimuse esitamist. Kui viga ilmneb peale Lepingu sõlmimist, lahendatakse olukord õigusaktide kohaselt ja heas usus kokkuleppel Ostjaga; käesolev punkt ei anna Müüjale üldist õigust kehtivat Lepingut ühepoolselt üles öelda.

6. Maksmine

Saadaolevad makseviisid ja nende tingimused on loetletud kassaaknas. Ostja valib ühe hetkel pakutavatest makseviisidest.

Kui vastavalt valitud makseviisile tuleb tellimus tasuda ettemaksuna, alustatakse selle täitmist pärast makse laekumist või usaldusväärset maksekinnitust, välja arvatud juhtudel, kui on selgelt märgitud teisiti.

Kui maksmiseks on määratud konkreetne tähtaeg, esitatakse see enne tellimuse kinnitust või tellimuse kättesaamise teates. Kui Müüja ei saa makset õigeaegselt, võib Müüja jätta tellimuse täitmise vastu võtmata või kui Leping on juba sõlmitud, kasutada Ostja kohustuse mittetäitmise tõttu õigusaktides sätestatud õigusi.

Omandiõigus tootele läheb Ostjale üle alles pärast toote ja muude Lepingust tulenevate tasumisele kuuluvate summade täielikku tasumist, kui imperatiivsed õigusnormid ei näe ette teisiti. Juhusliku kaotsimineku või kahjustumise riski ülekandmine Tarbijale määratakse eraldi vastavalt käesolevate tingimuste punktile 7.

Kui makse tühistatakse, vaidlustatakse, tagastatakse maksja algatusel või on põhjendatud tõendid selle kohta, et see tehti ilma maksevahendi valdaja seadusliku nõusolekuta, võib Müüja peatada tellimuse täitmise kuni makse ja Ostja õiguse selle sooritamiseks usaldusväärse kinnitamiseni.

Makseid saavad hallata välised makseteenuse pakkujad. Nende pakutavatele makseteenustele võivad kehtida ka eraldi tingimused.

Müüja ei vastuta panga või makseteenuse pakkuja poolt makse autoriseerimisest keeldumise, selle tehniliste rikete või Ostjale kohaldatavate tasude eest, mis ei ole Müüja kontrolli all, kuid teeb koostööd Müüjast sõltuvate makseprobleemide lahendamisel.

Kui Äriklient ei tasu õigel ajal, võib Müüja nõuda õigusaktides või individuaalses Lepingus sätestatud intressi, viivist ja põhjendatud sissenõudmiskulusid.

7. Toodete kohaletoimetamine ja riski üleminek

Tarneviisid, -piirkonnad, hinnad ja tavapärased tähtajad esitatakse Toodete kohaletoimetamise lehel ja/või kassaaknas enne tellimuse esitamist.

Kui valitud tarneviisi juures ei ole selgelt märgitud teisiti, ei hõlma tarne Toote korrusele või ruumidesse sissekandmist, kokkupanekut, paigaldamist, ühendamist, vana Toote äravedu ega pakendi utiliseerimist.

Ostja peab tagama, et tarnekoht oleks sõidukitele ja töötajatele õiguspäraselt ja ohutult ligipääsetav, mahalaadimiseks oleks piisavalt ruumi ning kokkulepitud ajal saaks Toote vastu võtta teovõimeline isik. Juurdepääsu-, kõrgus-, kaalu-, loa-, lifti-, trepikoja- või muudest olulistest piirangutest peab Ostja teatama enne Tellimuse esitamist või viivitamata pärast nende ilmnemist.

Müüja võib tarnida ühe tellimuse kaubad eraldi saadetisena, kui see ei põhjusta Ostjale lisakulusid ega põhjendamatuid ebamugavusi või kui Ostja on sellega nõus.

Müüja tarnib kauba ostjaga kokkulepitud tähtaja jooksul. Kui konkreetses tähtajas kokku ei lepita, toimetatakse kaup Tarbijale üle põhjendamatu viivituseta, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul alates Lepingu sõlmimisest.

Kui Müüja ei tarni Toodet kokkulepitud tähtajaks, võib Tarbija määrata täiendava mõistliku tähtaja. Kui Toodet ei tarnita ka selle tähtaja jooksul, võib Tarbija Lepingu lõpetada. Täiendavat tähtaega ei ole vaja määrata, kui Müüja on tarnimisest keeldunud või kui tarne kindlal ajal oli Lepingu oluline tingimus.

Kui Leping lõpetatakse tarnimata jätmise tõttu, tagastab Müüja kõik Lepingu alusel tasutud summad põhjendamatu viivituseta.

Toote juhusliku kaotsimineku või kahjustumise risk läheb üle Tarbijale, kui tema või tema poolt märgitud kolmas isik, välja arvatud vedaja, saab toote füüsiliselt kätte. Kui vedaja valis Tarbija iseseisvalt ja Müüja sellist vedajat ei pakkunud, võib risk üle minna pärast kauba üleandmist sellele vedajale.

Kui kohaletoimetamine ebaõnnestub Ostja poolt antud vale aadressi, kättesaamatuse, nõuetekohaselt tarnitud kauba vastuvõtmisest keeldumise, ettevalmistamata juurdepääsu või muude Ostjast sõltuvate asjaolude tõttu, võib Müüja nõuda tegelikult tekkinud ja dokumentaalselt tõendatud uuesti kohaletoimetamise, tagastamise, ladustamise või muude otseste kulude hüvitamist, millest Ostjat teavitatakse.

Müüja määrab kauba kättesaamiseks täiendava mõistliku tähtaja. Kui Ostja ei võta kaupa selle aja jooksul vastu, võib Müüja Lepingu üles öelda seadusega kehtestatud korras. Tarbijale tagastatavaid summasid saab vähendada ainult seadusega lubatud reaalselt tehtud ja põhjendatud kulude võrra.

Kui tarneaadressi, -aega või -viisi muudetakse Ostja soovil pärast Toote lähetamist, võib Ostja olla kohustatud hüvitama muudatuse tõttu tegelikult tekkinud lisakulud, kui talle teatatakse neist enne muudatuse kinnitamist.

Toote vastuvõtmisel on Ostjal õigus kontrollida saadetiste arvu, välispakendit, komplektsust ning, kui kuller selleks võimaluse annab, ka Toodet ennast. Välise kahjustuse, puuduva saadetise või muu ilmse erinevuse korral on soovitatav mitte allkirjastada pretensioonide puudumise kinnitust, märkida kahjustus kulleri dokumentidesse, teha fotosid või video ning teatada Müüjale kirjalikult esimesel võimalusel.

Kui Toode tarniti kontaktivabalt või seda ei olnud võimalik kulleri juuresolekul kontrollida, on Ostjal soovitatav pakend ja Toode võimalikult lühikese aja jooksul üle kontrollida. Rikkumise kulleri dokumentidesse märkimata jätmine või sellest koheselt teatamata jätmine ei tühista iseenesest Tarbija seaduslikke õigusi, kuid võib raskendada rikkumise aja ja põhjuse väljaselgitamist; kõikidel juhtudel võetakse arvesse kõiki olemasolevaid tõendeid.

Kui tarnitakse Toode, mida ei ole Tellimuses märgitud, selle kogus on vale või puuduvad Tellimuses või Tootekirjelduses märgitud osad, peaks Ostja sellest Müüjat esimesel võimalusel teavitama ning mitte kasutama Toodet rohkem, kui on vaja ebakõla tuvastamiseks. Müüja korraldab valesti kohaletoimetatud Toote tagastamise või järeletulemise omal kulul ning asjaolusid ja Ostja õigusi arvestades tarnib õige Toote, täiendab komplekti või tagastab vastava summa. Tagastamise või uuesti kohaletoimetamise kulu ei saa Müüja vea tõttu Tarbijale üle kanda.

Tarnetähtaega saab pikendada ainult seadusega lubatud juhtudel või kokkuleppel Ostjaga. Logistika või tarnehäired iseenesest ei vabasta Müüjat tema kohustustest Tarbija ees, välja arvatud nõuetekohaselt tõendatud vääramatu jõu asjaolud.

8. Tarbija õigus Lepingust taganeda 14 päeva jooksul

Tarbijal on õigus 14 kalendripäeva jooksul põhjust avaldamata kauglepingust taganeda, välja arvatud õigusaktides sätestatud erandid.

Taganemistähtaega arvestatakse päevast, mil Tarbija või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab Toote kätte. Kui ühe Tellimusega ostetud mitu Toodet tarnitakse eraldi, arvestatakse tähtaega viimase Toote kättesaamise päevast.

Lepingust taganemise õiguse kasutamiseks peab Tarbija esitama lepingust taganemise otsuse kohta selge avalduse tähtaja lõpuks:

• e-posti teel [email protected];
• või muul Tagastamise lehel määratud viisil.

Tagastuse kiiremaks tuvastamiseks soovitatakse teates märkida Tellimuse number, tagastatav Toode, Ostja nimi, kontaktandmed ja valitud tagastusviis. Selle teabe esitamata jätmine ei muuda kehtetuks õigel ajal ja selgelt väljendatud Lepingust taganemist, kuid võib tagastuse tuvastamist pikendada.

Tarbija saab kasutada allolevat näidisvormi, kuid see ei ole kohustuslik.

Pärast teate saamist annab Müüja tagastusaadressi ning vajaduse korral tagastusnumbri, etiketi või suuremõõtmelise Toote äraveo juhised. Müüja registrijärgne aadress ei pruugi olla Toodete vastuvõtuladu.

Tooteid ei tohi saata lunasaadetisena, nõudes Müüjalt eelnevalt kokku leppimata veo- või halduskulude tasumist. Müüja ei pea vastu võtma lunasaadetisi ega tema määratud aadressist erinevale aadressile saadetud saadetisi, kui see muudab tagastamise ebaproportsionaalselt keeruliseks; see ei võta Tarbijalt õigust tagastada Toode nõuetekohasel viisil.

Pärast Lepingust taganemisest teatamist peab Tarbija hiljemalt 14 päeva jooksul toote Müüjale või tema poolt määratud isikule saatma või üle andma, välja arvatud juhul, kui Müüja on pakkunud tootele ise järgi tulla.

Toote tagastamise otsesed kulud kannab tarbija, kui teda oli sellest selgelt teavitatud enne Lepingu sõlmimist ja Müüja ei nõustunud neid katma. Suuremahuliste või mittestandardsete saadetiste puhul, mida tavaliselt postiga tagastada ei saa, esitatakse enne tellimist tagastuskulu või mõistlik hinnang maksimaalsele maksumusele.

Tarbija vastutab üksnes Toote väärtuse vähenemise eest, mis on põhjustatud toimingutest, mis ei olnud vajalikud Toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Toodet võib vaadelda ja proovida samal viisil nagu füüsilises kaupluses.

Väärtuse languse võivad põhjustada muuhulgas kasutamise, kokkupanemise või lahtivõtmise jäljed ülevaatuseks vajalikust suuremal määral, plekid, lõhnad, kriimud, mehaanilised vigastused, välistingimustega kokkupuutumine, puuduvad osad, kahjustatud juhised, kinnitused või pakend, kui pakend on toote väärtuse või ohutu transportimise seisukohalt oluline. Igal juhul hinnatakse konkreetse eseme tegelikku seisukorda.

Tagastamistranspordi risk lasub Tarbijal kuni kauba üleandmiseni Müüjale või tema poolt määratud vedajale, välja arvatud juhtudel, kui kaubale tuleb järgi Müüja valitud vedaja. Tarbija peab toote pakkima nii, et see ei saaks transportimisel kahjustada.

Müüjal on õigus tagastatud Toode üle vaadata, pildistada, kontrollida selle komplektsust ja objektiivse vajaduse korral saata see tehnilisele hindamisele. Õiguspärase Lepingust taganemise eest ei kohaldata kindlasummalist „tagastus-“ ega „taasladustamistasu“; hüvitada võib üksnes õiguspäraselt ja objektiivselt kindlaks tehtud Toote väärtuse vähenemist.

Originaalpakendit on soovitav säilitada ja kasutada ohutuks tagastamiseks, kuid selle puudumine ei muuda iseenesest Lepingust taganemise õigust kehtetuks. Kahjustatud või kaotsiläinud pakendit saab käsitleda ainult niivõrd, kuivõrd see vähendas objektiivselt toote väärtust või on toote lahutamatu osa.

9. Taganemisõiguse erandid

14-päevast taganemisõigust ei kohaldata õigusaktides sätestatud juhtudel, sealhulgas järgmiste kaupade ostmisel:

• kaubad, mis on valmistatud vastavalt Tarbija individuaalsetele spetsifikatsioonidele või kohandatud selgelt tema isiklikele vajadustele;
• kiiresti riknevad või lühiealised kaubad;
• pitseeritud kaubad, mis ei ole tervisekaitselistel või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks kõlblikud ja on pärast kohaletoimetamist lahti pakitud;
• kaubad, mis oma olemuse tõttu on pärast kohaletoimetamist teiste esemetega lahutamatult segunenud;
• pitseeritud heli- või videosalvestised või tarkvara, kui pakend on kahjustatud;
• muud tsiviilseadustikus määratletud kaubad või lepingud.

Ainuüksi asjaolu, et Toode telliti tarnijalt, valmistati tavapärase valiku alusel või seda ei hoita Müüja laos, ei tähenda, et Toode on valmistatud individuaalsete spetsifikatsioonide järgi. Erandit kohaldatakse ainult juhul, kui õigusaktides sätestatud tingimused on täidetud.

Hügieenivabastus ei kehti ka automaatselt kõikidele kaupadele, mis kodus kasutusel või kehaga kokku puutuvad. Igal juhul hinnatakse, kas toode on tõepoolest korralikult suletud ja kas seda ei saa pärast lahtipakkimist tegelikel tervisekaitse- või hügieenikaalutlustel tagastada.

10. Raha tagastamine Lepingust taganemisel

Pärast Tarbija Lepingust taganemise teate kättesaamist tagastab Müüja kõik Lepingu alusel tasutud summad, sealhulgas Müüja pakutud standardse, odavaima tarneviisi kulud, hiljemalt 14 päeva jooksul.

Kui Tarbija on valinud odavamast tavatarneviisist kallima, siis lisakulusid ei tagastata. Kui tagastatakse vaid osa ühe Tellimusega ostetud Tootest, tagastatakse kohaletoimetamise kulud vaid ulatuses, mis osalise tagastamise tõttu oleks olnud väiksemad.

Lepingust taganemisel seoses Tootega, millega kampaaniatingimuste kohaselt anti tasuta kingitus või lisatarvik, tuleb võimaluse korral tagastada ka alles olev kingitus või lisatarvik. Kui kingitust või lisatarvikut ei tagastata, see on kahjustatud või seda on kasutatud rohkem, kui oli vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, võib tagajärgi hinnata ainult õigusaktides ja enne Tellimuse esitamist selgelt avaldatud kampaaniatingimustes lubatud ulatuses; kindlasummalist või ebaproportsionaalset tasu ei kohaldata.

Kui mitmest Tootest koosnevale komplektile, kindlaksmääratud kogusele või kombineeritud pakkumisele kohaldati tingimuslikku allahindlust, võib osalise tagastamise korral tagastatava summa ümber arvutada ainult enne Tellimuse esitamist selgelt avaldatud kampaaniatingimuste ja Ostjale tegelikult alles jäävate Toodete suhtes kohaldatava hinna alusel. Ümberarvestust ei tohi kasutada trahvina ega see tohi ületada Ostjale tegelikult antud kampaaniasoodustust. Kui Tooted müüdi ainult objektiivselt jagamatu komplektina, tagastatakse Lepingust taganemisel üldjuhul kogu komplekt, välja arvatud juhul, kui õigusaktid või Müüja lubavad tagastada osa komplektist.

Tagasimaksed tehakse sama makseviisiga, mida kasutas Tarbija, välja arvatud juhul, kui ta nõustub sõnaselgelt mõne muu viisiga ja sellega ei kaasne lisakulusid. Kui Tellimust finantseeriti, võib tagastatava summa üle kanda finantseerimisteenuse pakkujale Ostja kohustuste vähendamiseks, finantseerimislepingu ümberarvutamiseks või lõpetamiseks vastavalt kehtivale protsessile.

Müüja võib tagasimakse kinni pidada seni, kuni ta on Toote tagasi saanud või Tarbija on esitanud tõendi Toote saatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem, välja arvatud juhul, kui Müüja on pakkunud Tootele ise järele tulla.

Kui kauba väärtus on langenud tegevuse tõttu, mis ei ole vajalik selle olemuse, omaduste või toimimise kindlaksmääramiseks, võib Müüja nõuda objektiivselt põhjendatud väärtuse vähenemise hüvitamist. Müüja peab suutma põhjendada vähenemise põhjust ja suurust.

Toote väärtuse vähenemise võib tasaarvestada Tarbijale tagastatava summaga, esitades püsival andmekandjal teabe kindlaks tehtud seisukorra, arvutuse aluse ja mahaarvamise kohta. Kui Tarbija hinnanguga ei nõustu, võib ta esitada täiendavaid tõendeid ja kasutada vaidluste lahendamise korda.

11. Toodete kvaliteet, seadusest tulenev garantii ja õiguskaitsevahendid

Müüja vastutab Tarbija ees Toote lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas Toote üleandmise ajal ja ilmnes hiljemalt kahe aasta jooksul pärast üleandmist, kui õigusaktid või pikem müügigarantii ei näe ette pikemat tähtaega.

Kui mittevastavus ilmneb ühe aasta jooksul tarnimisest arvates, loetakse see eksisteerinuks üleandmise hetkel, välja arvatud juhul, kui Müüja tõendab vastupidist või kui selline eeldus ei ole kooskõlas toote või puuduse olemusega.

Lepingutingimustele mittevastava Toote korral on Tarbijal õigus valida:

• nõuda toote tasuta parandamist; või
• taotleda toote tasuta asendamist.

Müüja võib Tarbija valitud õiguskaitsevahendist keelduda ainult juhul, kui selle rakendamine on võimatu või tooks teise õiguskaitsevahendiga võrreldes kaasa ebaproportsionaalsed kulud, võttes arvesse Toote väärtust, puuduse olulisust ja Tarbijale tekkida võivaid ebamugavusi.

Remont või asendamine toimub tasuta, mõistliku aja jooksul ja tarbijale olulisi ebamugavusi tekitamata. Tasuta tähendab, et Tarbija ei kanna mingeid vajalikke saatmis-, transpordi-, töö-, materjali- ega muid kulusid.

Müüjal on õigus valida tehniliselt mõistlik viis kauba ülevaatuse, kogumise, parandamise või asendamise korraldamiseks, arvestades kauba olemust, kaalu, paigalduskohta ja puuduse olemust. Tarbija peab looma mõistlikud tingimused toote ülevaatamiseks ja parandamiseks või asendamiseks üleandmiseks.

Kui nõuetele vastavust on võimalik taastada eraldi osa, mehhanismi või komplekti osa väljavahetamisega, võib Müüja pakkuda seda remondina, kui selline lahendus kõrvaldab mittevastavuse täielikult ega põhjusta Tarbijale olulisi ebamugavusi.

Tarbija võib nõuda proportsionaalset hinna alandamist või Lepingu lõpetada, kui:

• Müüja ei parandanud ega asendanud kaupa või keeldus seda tegemast;
• puudus püsib või ilmneb uuesti pärast selle kõrvaldamise katset;
• puudus on märkimisväärne;
• on ilmne, et Müüja ei taasta Toote nõuetekohasust mõistliku aja jooksul või Tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata.

Tarbijal ei ole õigust Lepingut üles öelda, kui lahknevus on väike. Müüjal lasub kohustus tõendada, et mittevastavus on väike.

Alates 31. juulist 2026 ostetud Toodete puhul pikeneb õigusaktides sätestatud juhtudel kogu Toote seadusjärgse vastutuse tähtaeg ühe aasta võrra, kui Tarbija valib Toote asendamise asemel parandamise. Seda pikendust kohaldatakse üks kord. Müüja teavitab Tarbijat parandamise ja asendamise valikust ning tähtaja võimalikust pikenemisest.

Tootja või Müüja müügigarantii on täiendav ega piira Tarbija seadusjärgsest vastutusest tulenevaid õigusi.

Müüja ei vastuta puuduste eest ulatuses, milles on tõendatud, et need on tekkinud loomuliku kulumise, mittesihipärase kasutamise, meelevaldse asendamise, juhiste mittejärgimise või muul Ostjast sõltuval põhjusel. Selline punkt ei kehti puuduste kohta, mille eest vastutab Müüja vastavalt õigusaktidele.

Ostjast tingitud põhjusteks võivad olla vale kokkupanek või paigaldamine, liigsed koormused, ebaõige kasutamine, ebaõige niiskus- või temperatuuritingimused, välistingimustes kasutamine, isegi kui toode on mõeldud siseruumides kasutamiseks, sobimatud puhastusvahendid, mehaaniline mõju, hooletus, meelevaldne remont või konstruktsioonimuutus – kuid ainult ulatuses, milles konkreetne asjaolu põhjustas või süvendas defekti.

Ostja peab astuma mõistlikke samme, et täheldatud puudus ei suureneks. Omavoliline remont või lahtivõtmine ei muuda iseenesest seadusjärgset garantiid kehtetuks, kuid Müüja ei vastuta sellisest sekkumisest põhjustatud kahjude või täiendavate puuduste eest.

Kui individuaalses Lepingus ei ole sätestatud teisiti, peab Äriklient Toote ja selle komplektsuse vastuvõtmisel üle kontrollima, teatama ilmsetest puudustest hiljemalt 5 tööpäeva jooksul ning varjatud puudustest põhjendamatu viivituseta pärast nende avastamist. Neid tähtaegu ei kohaldata, kui Müüja teadis või pidi puudusest teadma, ning need ei piira imperatiivseid õigusnorme.

12. Taotluste, pretensioonide ja kaebuste esitamine

Tellimuse, kohaletoimetamise, tagastamise või toote kvaliteedi osas saab Ostja ühendust võtta:

• e-posti teel [email protected];
• posti teel aadressile Servečės g. 2, LT-02121 Vilnius, Lietuva;
• telefoni teel +370 632 51053.

Sooviavalduses on soovitatav märkida Ostja ees- ja perekonnanimi, tellimuse number, toode, probleemi asjaolud, konkreetne nõue ning lisada olemasolevad tõendid, näiteks fotod või ostu kinnitav dokument.

Telefonikonsultatsioon võib aidata probleemi kiiresti lahendada, kuid ametlik pretensioon, garantiinõue või Lepingu lõpetamise teade tuleb esitada püsival andmekandjal, et selle sisu ja esitamise kuupäeva saaks usaldusväärselt kindlaks teha.

Ostja peab tegema mõistlikku koostööd: esitama puuduse kohta nõutud teabe, Toote etiketi või seerianumbri, fotod või video, võimaldama Toote ülevaatamist ja vajaduse korral andma selle diagnostikaks. Müüja vastamise tähtaega arvestatakse nõude saamisest, kuid objektiivselt ebapiisav teave võib mõjutada kontrolli tegelikku lõpetamise aega; puuduvast teabest teatatakse Ostjale viivitamata.

Kui garantiikontrolliks, diagnostikaks, parandamiseks või asendamiseks antakse üle Toode, kuhu saab salvestada Ostja andmeid, peab Ostja tegema vajalikest andmetest varukoopia, logima isiklikelt kontodelt välja, eemaldama SIM- ja mälukaardid, kõrvaldama juurdepääsulukud ning võimaluse korral eemaldama enne üleandmist andmed, mida puuduse uurimiseks ei vajata. Müüja või tema kasutatav teenindus võib tehaseseaded taastada või andmed kustutada ainult ulatuses, milles see on diagnostikaks, parandamiseks või asendamiseks objektiivselt vajalik; kui see on mõistlikult võimalik, teatatakse Ostjale sellisest vajadusest ette.

Müüja ei vastuta Ostja salvestamata andmete kaotsimineku eest, kui selline kadu oli eelnevalt kindlaks määratud ja tehniliselt vajaliku diagnostika, seadete taastamise või parandustoimingute vältimatu tagajärg ning Müüja ja teenindus tegutsesid hoolikalt. See punkt ei piira vastutust isikuandmete ebaseadusliku töötlemise, turvakohustuste rikkumise, tahtluse, raske hooletuse või muu vastutuse eest, mida ei saa seadusega piirata.

Kui kontrolli tulemusel selgub, et puudus ei kuulu Müüja vastutuse alla, võib Ärikliendilt nõuda eelnevalt kokku lepitud ja tegelikult tekkinud diagnostika-, transpordi- või remondikulude tasumist. Tarbijalt võib selliseid kulusid nõuda ainult õigusaktides lubatud juhtudel ja pärast selget eelnevat teavitamist.

Ostu saab kinnitada mitte ainult kviitungiga, vaid ka arve, pangakonto väljavõtte, kaardi kviitungi, tellimuse kinnituse või muu dokumendiga, mis võimaldab tuvastada Müüja, ostukuupäeva, hinna ja toote.

Tarbija kirjalik nõue vaadatakse läbi tasuta. Müüja esitab üksikasjaliku, põhjendatud ja dokumentidega toetatud kirjaliku vastuse hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul pärast nõude saamist, kui õigusaktides ei ole sätestatud teisiti.

13. Poolte vastutus ja vääramatu jõud

Ostja vastutab enda esitatud andmete õigsuse ja tahtlikult või ettevaatamatusest ebaõigete andmete esitamisest tulenevate tagajärgede eest ulatuses, milles Ostja on selles süüdi.

Müüja vastutab Lepingu täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest õigusaktides sätestatud korras. Käesolevad Tingimused ei piira vastutust elule või tervisele tekitatud kahju, tahtluse, raske hooletuse, lepingutingimustele mittevastava Toote ega muu vastutuse eest, mida ei tohi õigusaktide kohaselt piirata.

Müüja ei vastuta seadusega lubatud ulatuses kahjude eest, mida Ostja oleks saanud mõistlikult vältida toote juhiseid järgides, probleemist õigeaegselt teavitades, õigeid andmeid esitades või kahju vähendamiseks mõistlikke meetmeid rakendades.

Ärikliendi suhtes, kui individuaalses Lepingus ei ole selgelt kokku lepitud teisiti, piirdub Müüja vastutus otsese, mõistlikult ettenähtava ja dokumentaalselt tõendatud kahjuga ning koguvastutus konkreetse Tellimuse eest ei ületa selle Tellimuse eest tegelikult tasutud summat. Müüja ei vastuta saamata jäänud kasumi või tulu, tegevuse katkemise, maine- või andmekao ega muu kaudse kahju eest.

Ärikliendile kohaldatav piirang ei kehti tahtluse, raske hooletuse, elule või tervisele tekitatud kahju ega muu vastutuse suhtes, mida ei tohi õigusaktide kohaselt piirata.

Müüja ei vastuta pangandus-, makse-, side-, hosti-, kulleri- või muude sõltumatute kolmandate osapoolte süsteemide häirete eest ulatuses, mis ei olnud tema kontrolli all ja nende tekkimist või tagajärgi ei olnud võimalik mõistlikult vältida. See ei vabasta Müüjat kohustusest õigesti valida teenusepakkujaid, teha koostööd probleemi lahendamisel ja täita oma kohustusi Tarbija ees.

Pool ei vastuta kohustuse täitmata jätmise eest ulatuses, milles ta tõendab, et selle põhjustasid õigusaktiga tunnustatud vääramatu jõu asjaolud, mida ta ei saanud kontrollida, mõistlikult ette näha või vältida. Teist osapoolt teavitatakse sellistest asjaoludest viivitamata.

Lingid kolmandate isikute veebisaitidele esitatakse mugavuse või teavitamise eesmärgil. Müüja ei kontrolli nende sisu, kuid see ei vabasta Müüjat vastutusest tema enda esitatud eksitava teabe või nõuetele mittevastavalt valitud teenusepakkujate eest.

14. Isikuandmed ja küpsised

Isikuandmete haldamine, tellimuste haldamine, maksed, tarne, turundus ja Ostja õigused on täpsemalt kirjeldatud Privaatsuspoliitikas.

Teave küpsiste, analüütika ja turundustehnoloogiate kohta esitatakse Küpsiste poliitikas.

15. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine

Käesolevatele Tingimustele ja Lepingutele kohaldatakse Leedu Vabariigi õigust. Kui Ostja on Tarbija, ei võta selline õiguse valik temalt kaitset, mille annavad tema hariliku viibimiskoha riigi õiguse imperatiivsed sätted, kui need on kohaldatavad.

Pooled püüavad vaidluse esmalt lahendada läbirääkimiste teel. Tarbija peab esitama Müüjale konkreetse kirjaliku nõude. Kui Müüja vastus Tarbijat ei rahulda või vastust ei anta 14 päeva jooksul, võib Tarbija pöörduda Leedu riikliku tarbijaõiguste kaitse ameti (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT) poole.

Vaidlused Äriklientidega, mida ei õnnestu läbirääkimiste teel lahendada, lahendab Müüja registrijärgse asukoha pädev Leedu Vabariigi kohus, kui individuaalses Lepingus ei ole kokku lepitud teisiti. Seda tingimust ei kohaldata Tarbijatele ega piirata nende imperatiivset õigust pöörduda muu pädeva kohtu poole.

Vaidlust võib arutada ka pädevas kohtus. Euroopa Komisjoni elektrooniline tarbijavaidluste lahendamise platvorm (ODR) enam ei tööta ja seetõttu ei viidata sellele käesolevates tingimustes kui vaidluse esitamise vahendile.

16. Tingimuste muutmine ja lõppsätted

Müüja võib neid Tingimusi ajakohastada, kui muutuvad õigusaktid, Veebisaidi funktsioonid, tarne-, makse- või muud protsessid.

Tingimuste uus redaktsioon kehtib ainult pärast selle jõustumist esitatud Tellimustele. Juba esitatud Tellimusele ja selle alusel sõlmitud Lepingule kohaldatakse enne Tellimuse esitamist Ostjale esitatud ja Lepingu sõlmimisel kinnitatud Tingimuste redaktsiooni, samuti kohustuslikke õigusnorme, välja arvatud juhul, kui pooled on sõnaselgelt kokku leppinud Ostjale mitte vähem soodsas muudatuses.

Müüja konkreetse õiguse teostamata jätmist või viivitamist ei loeta sellest õigusest loobumiseks. Müüja ühekordne erand või hea tahte otsus konkreetse Ostja suhtes ei loo kohustust kohaldada sellist otsust teistele või tulevastele tellimustele.

Jaotiste nimed on mõeldud ainult mugavuse huvides ega muuda Tingimuste sisu. Kui erinevates keeltes avaldatud versioonid ei ühti, on ülimuslik Leedu Vabariigis sõlmitud lepingute leedukeelne versioon niivõrd, kuivõrd see ei riku Ostja elukohariigi seaduse kohustuslikke nõudeid.

Kui mõni Tingimuste säte loetakse kehtetuks või jõustamatuks, jäävad ülejäänud sätted kehtima seadusega lubatud ulatuses.